电话机器人将客户信息数据化整理

电话机器人将客户信息数据化整理，电话机器人有一套自己的数据管理系统。电话机器人在进行客户初筛时会有这样一个过程：拨出电话→接听→通话→挂断→标签分类→云端存储，筛选完之后会再根据标签进行二次沟通（人工跟进）。

在这些过程里，每完成一个流程就会自动记录一次，拨出电话记录→接听情况记录（忙音、挂断等）→通话时长、通话录音、通话文字记录→系统根据通话内容自动生成标签将客户分类存储→所有数据加密保存上传云端。机器人做好数据管理，人工跟进时就能更加高效的联系客户，成单率也更高。

电话机器人的数据管理是我们对电话机器人的一个把控。通过实时跟进数据，及时反馈机器人在与客户通话中出现的新问题，比如碰到机器人回答不上来的问题，我们就会及时跟进需求，加关键词、录入新的话术，以保证此类问题不再发生。