电话机器人话术制作员的工作日常

电话机器人话术制作员的工作日常，话术制作员也可以称为AI训练师，话术制作员主要负责设计电销机器人的场景对话话术、配置机器人话术、进行数据标注，扩写标准问法和添加关键词，以此提高机器人匹配答案的准确率。另外还直接和客户对接，为客户答疑；与销售沟通，为客户画像等工作，涵盖了接到项目之后的整个流程。

工作流程大概为，首先对接客户，和客户沟通模板，了解客户需求，修改话术，确定模板，解答各种客户的各种问题；然后配置机器人话术，解答各种客户的各种问题；最后测试、巡检、进行数据标注，扩写标准问法和添加关键词。

话术制作员的工作并不轻松容易，而是非常细致琐碎，并且具有一定的挑战性。总结来讲，它需要两种能力，一个素质、一个理念。两种能力，即为沟通表达能力和语言逻辑理解能力。一个素质，即为心理素质。 一个理念，即“以顾客为中心”理念。

一个好的电话机器人话术制作员可以说至关重要的，能够让机器与人的沟通更加流畅自然，为后续的工作铺垫好了一条光明大道。