电话机器人效果与定制话术息息相关，我们先看下电话机器人的工作原理，机器人的语言模式需要提前设置话术，在与用户交流中，电话机器人将吃饱饭设置好的话术中调用合适话术回答。
把常见的客户问题设置成知识库，电话机器人在听到相似问题时，即可快速利用知识库内容进行应答。可以说，知识库越丰富，电话机器人能解决的问题也就更多，客户的体验自然会更好，相应的，电话机器人的效果也就更好。
为什么定制话术这么重要 ?每一个企业所处的电销领域都各不相同，业务不同、活动策划不同，都注定了电话机器人需要的话术不同，只有有针对性地选择符合企业需求的话术定制，从语言设计到知识库丰富度，都必须经过专业测试，才是保证电话机器人话术能够符合企业需要、准确对答。
