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武汉呼叫中心价格 坐席中心 无缝切换沟通方式

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呼叫中心系统以及电信业的未来在哪里?互联网的枝蔓正在恣肆地绕过电信网的篱笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”,使得KIK这类的手机通讯录软件风起云涌,用户的手机只要安装这类软件,就可以给通讯录里的联系人任意发送信息,而运营商别想收到一分钱短信费。

呼叫中心正是企业提升服务,了解客户需求,提升客户满意度的有效。通过信息共享,能快速、准确地满足用户查询和申报服务,使服务量和服务质量都提高;而建立用户与属的服务档案和人性化的服务体系,能极大提升客户满意度,从而促进用户忠诚度。此外,利用呼叫中心建立的庞大库,企业还可以进行电话、推销和市场调查,挖掘。

“干掉短信”还只是步,业界的口号是:“先消灭短信,接下来是电话”。想一想,如果手机厂商都给手机预装类似Skype这样的软件,甚至提供功能键,让人一键就能用VOIP打电话,那以后电信运营商还能收上多少电话费来?尽管IT、互联网和通信厂商对电信运营商长期形成的产业掌控力还心存忌惮,暂时还不敢太“放肆”,但思潮已四处涌动:抛弃电信运营商,它们快过时了!

我们来作一个极端的推断:如果电信运营商真的倒下了,世界会怎样?是:世界不会怎样。用户只关心自己是否能正常通话、上网,至于这个通道是基于电信,还是基于互联,他们根本不在乎。至于其他的IT、互联网企业,他们只会兴奋地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本属于电信运营商的蛋糕。
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