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电信运营商也在积极培育未来的创新业务，譬如物联网，搜狐CEO张朝阳对此的评价是：“互联网时代运营商的国营体制和思维语境全错了，我实在是鄙视这些不知所云的词汇：物联网，三网融合……整天yy这些东西而不考虑消费者在干嘛”。

“干掉短信”还只是步，业界的口号是：“先消灭短信，接下来是电话”。想一想，如果手机厂商都给手机预装类似Skype这样的软件，甚至提供功能键，让人一键就能用VOIP打电话，那以后电信运营商还能收上多少电话费来？尽管IT、互联网和通信厂商对电信运营商长期形成的产业掌控力还心存忌惮，暂时还不敢太“放肆”，但思潮已四处涌动：抛弃电信运营商，它们快过时了！

如果按照外界的评论，电信运营商不能指望语音、短信等传统通信业务，因为它们将被新技术颠覆；电信运营商也不能指望新兴的互联网业务，因为在这块热土上他们缺乏“”；电信运营商更不能指望未来的物联网等业务，因为这是“YY”……反正按照其他人的观点，电信运营商横竖就是S路一条了。

呼叫中心是沟通的平台，是一个基础工具。通过呼叫中心，提供给客户基本的信息，让客户很容易的了解企业文化和产品。并且，可以通过呼叫中心的管理系统，对客户进行分类管理，有针对性的提供的服务。
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