贵港呼叫中心软件坐席中心无缝切换沟通方式-巨人网络通讯

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对眼前的这场，电信运营商自己其实也看得非常清楚，并在为此展开艰难探索。它们在传统电信业务之外，意图尝试互联网的内容、平台，拓展非管道业务。而对此业界人士普遍不看好，创新工厂董事长兼执行官李开复就说：“大部分电信公司的做不好非管道的工作。”

传统电话放在呼叫中心部门是无法适应高强度的呼出、呼入量的，它的功能也无法满足企业和消费者的需求。此时就需要一个拥有多功能的“电话“来解决传统电话遇到的难题。在这种刚需下，新型的呼叫中心系统被开发出来。

电信运营商就算拓展非管道业务，立身之本终究是带宽，这是互联网企业绕不过去的后一道篱笆。可是当今天电信运营商把资金像无底洞一样投入3G、4G、WiFi和光网建设中时，那些互联网理论却在告诉大家：带宽应该去化，应该低价甚至免费提供。今天的现实是，当一个用户拿着利润率高达60%的4，每天上网从App Store上购买各种应用软件时，电信运营商却在一旁做“活雷锋”，因为用户在免费使用WiFi上网。

“干掉短信”还只是步，业界的口号是：“先消灭短信，接下来是电话”。想一想，如果手机厂商都给手机预装类似Skype这样的软件，甚至提供功能键，让人一键就能用VOIP打电话，那以后电信运营商还能收上多少电话费来？尽管IT、互联网和通信厂商对电信运营商长期形成的产业掌控力还心存忌惮，暂时还不敢太“放肆”，但思潮已四处涌动：抛弃电信运营商，它们快过时了！
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