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汇港通科技团队组建于2018年，是一家专注于中小企业精准营销和企业管理服务解决方案的提供商。
需要再次强调的是，组织架构的延伸是由于庞大业务量需求的驱动，就拿质量确保来说，一支由员工所组成的质检团队的工作质量应该是高于依赖于同时肩负很多其它工作的班组长来完成的质检项目的工作质量。当然，这样做的成本投入肯定也会增加。如果你的呼叫中心平均每月处理10000通电话，而专职的质检团队只是把差错率降低了1%的话，这项投资显得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月处理100万通电话的话，这些额外的成本投入就会变成回报丰厚的投资。

就像我们所知道的那样，我们人类总是在变革面前显得有些手足无措。当我跟一些大型呼叫中心一起合作时，我经常听到他们重复一个词：本月流行。在这个中心工作了多年的员工已经对这些活动产生了“力”。你试图做出改变，但却得不到员工的认同和支持，改变不成功，因此你不得不停止改变并试图尝试其它的变革。你不需要是一位变革管理才能够看出来，这样的变革是注定要失败的。

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呼叫中心运营管理，大型呼叫中心在人们的传统印象中是沉闷的、没有人情味的一个组织，很少真正关注员工满意度，从这个角度来说，大型呼叫中心的运营效率实际上是以牺牲了企业与员工及客户间的人性化关系为代价的。尽管有很多大型呼叫中心实际上已经摆脱了这种印象，但纯粹由于规模所带来的运营挑战也是不能被忽视的。表面上看，这根本不像是大型呼叫中心的劣势。更好的技术、更严谨的流程以及加强的培训等会是任何一家企业的管理者都希望拥有的东西。但如果把这些因素融合在一起话，它们所带来的则是一个不断变化的运营环境。
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