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人工智能话术:
1.人工智能核心要素,模型,算法,产品化。
2.模型很重要,因为人的思考也是建立在模型的基础上,话术的制作过程就是帮助机器人搭建模型,建立思考的逻辑,在哪一步回什么话,客户的问题跳转到那一条话术,这些都是建模的过程,当这些模型有了,机器人就具备了基本的思考能力。
3.算法,算法是AI的核心中的核心,为什么这么说?因为机器人是听不懂人的话,机器人的思考是建立在二进制的程序语言中,将我们建立好的模型变为编程语言,机器人就真正有了智能,而算法不是简单的关键词匹配,而是基于和数学概率论,机器人可以识别语音,可以自我进行跳转,可以记录下无法识别的问题,可以进行相对复杂的回,这些仅依靠关键词匹配是不可能实现的,那要建立多少个关键词?
4.产品化是终的展现在客户面前的产出物,算法和模型是看不见摸不到的,而只有产品是客户可以直接感受的,我们的产品比市面上大多数的产品更加的智能,是因为我们的研发团队来自于阿里云,并且由数据科学家领衔研发。
呼叫中心运营管理,大型呼叫中心在人们的传统印象中是沉闷的、没有人情味的一个组织,很少真正关注员工满意度,从这个角度来说,大型呼叫中心的运营效率实际上是以牺牲了企业与员工及客户间的人性化关系为代价的。尽管有很多大型呼叫中心实际上已经摆脱了这种印象,但纯粹由于规模所带来的运营挑战也是不能被忽视的。表面上看,这根本不像是大型呼叫中心的劣势。更好的技术、更严谨的流程以及加强的培训等会是任何一家企业的管理者都希望拥有的东西。但如果把这些因素融合在一起话,它们所带来的则是一个不断变化的运营环境。
在我们熟悉的通信圈,AI电销机器人年初以来一路意气风发高歌猛进,利益趋动之下各种层出不穷,但大家可能都忽略了销售对象(人)的复杂性,销售也不单是靠量变就能引起质变的事情,终究预期的丰满抵不过现实的骨感、资本的推动也扛不过行业的监管,潮水退却之后留下了批裸泳者;但人工智能在通信行业的应用就止步不前了吗?不会!借助强大的基础能力平台,智能客服系统将是大势所趋蓝海所在,前途一片光明。
战驴技术优势:语音识别、意向定位技术,高精度划分客户类型、分析客户意向,挖掘潜在商机。这些个性化、多样性的需求,是标准化的产品难以满足的。与此同时,终端客户拥有的大量自身场景下的和丰富的上下游供应链,也是产品研发团队所不具备,甚至是不熟悉的。
打造一站式智能综合营销管理服务平台。在“获客-筛选-智能跟进-营销管理(CRM)-企业文化建设”等方面为企业提供一站式解决方案。
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