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果洛呼叫中心厂家群呼系统无缝切换沟通方式

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随着技术的发展，呼叫中心也在不断地进步，从开始的代依靠人工的热线电话系统呼叫中心，发展到二代交互式自动语音应系统，后又兼具了自动语音和人工服务的功能，目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒体客服中心。而更的，基于UC、基于SOA和实时服务总线技术的，具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的五代呼叫中心也在悄然发展。因此呼叫中心的定义版本也在不断的更新。

呼叫中心正是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都提高；而建立用户与属的服务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立的庞大库，企业还可以进行电话、推销和市场调查，挖掘。

我们来作一个极端的推断：如果电信运营商真的倒下了，世界会怎样？是：世界不会怎样。用户只关心自己是否能正常通话、上网，至于这个通道是基于电信，还是基于互联，他们根本不在乎。至于其他的IT、互联网企业，他们只会兴奋地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本属于电信运营商的蛋糕。

为了庆祝“革命”胜利，他们甚至会像鲁迅写《论雷峰塔的倒掉》一样，去写一篇《论电信运营商的倒掉》，然后告诉世人：这就是历史的必然趋势。所以电信运营商的未来是根本不能指望别人给出方向的，没人会关心它们将来是死是活，除了它们自己。
电信运营商究竟有没有未来，这个不能靠听别人的，而是要靠自己头脑清醒。
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