呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】作为一个市面上很成熟的产品曾经十分稳定，如今各呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】供给方越来越多研讨人工智能方向的功用并应用到各类企业的业务场景上，为企业赋能。当接到指导的请求要本人做呼叫中心的时分： OMG,什么鬼 ?
作为产品的我完整是懵的状态：为什么要做呼叫中心？什么是呼叫中心？都包含哪些功用？我应该从何下手去设计？带着这些疑问，去网上查各种材料，x度、x乎，还有一些论坛等等，都没有一个相对完好的引见。可能更多的是代码层面或是架构层的一些学问，让产品经理看这些，是看不懂的，更不用说怎样来设计了。
后来，经过公司渐渐运用其它供给商的产品和组建呼叫中心技术团队，渐渐理解了其中的微妙。从开端接触呼叫中心到如今差不多2年的时间，能够说踩了无数的坑。古人都说：吃得苦中苦，方为人上人【方为人上人出自明·冯梦龙辑《警世通言·玉堂春落难逢夫》，原句为“不受苦中苦，难为人上人”。】。针对我的阅历，我觉得是，踩得坑中坑，方能百毒不侵，轻松识坑且跃坑。
那么接下来，我分享一下呼叫中心的一些根底组成和原理。包括作为产品应该如何去设计，希望想做呼叫中心系统的产品新人能够少走弯路。呼叫中心系统的原理和功用是什么？要做一个系统，我们必先理解其中的原理，方能晓得如何下手，我们看一下上面这个图。
