传统式的客服效劳管理体系没法令人称心挪动互联时期的多方式沟通交流请求，而且企业内部各单位互相之间单独，信息内容没法同歩共享，形成 创业商机转换输出功率低。传统式在线客服管理体系关键取决于人力资源展开运营。
【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】,电话营销系统,电话外呼系统,电话机器人,电销机器人,智能外呼系统,视频呼叫中心,智能质检" width="462" height="349" />
人工效劳本钱高，研发难度系数大，没法舒经兼容公司请求。因而遮盖多种多样终端设备，集成化即时通讯、客服中心、外交关系新闻媒体、在线社区、电子邮件等多种多样办法。数据交融、舒经拓展的互相培养了呼叫中心系统。
呼叫中心系统将在线客服管理体系互相规划在云【云，英文Cloud。】计算平台上，历经座席/智能机器人租赁、订制化开发设计等办法向客户供货在线客服商品/效劳项目。这类办法由后台管理云结转做为支撑点，保证在线客服管理体系运转的可信性、易用性和平安系数，并支撑点多终端设备阅读、多座席租赁、跨地域同歩应用等。
多情形舒经电销电销适用电話售卖、客户回访等情形，由处理员树立，并分派给客服人员。在线客服可以 查询、实行重担，并加上跟踪记叙。在重担大约页，点一下顾客号的电话图标，就能够以为电销。一同，弹屏呈现客户数据、语音通话大约、订单、常用词、学问库系统等网页页面。
