随着人工智能的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，客户服务也将向多元化、智能化和自动化的方向发展。
那么，传统客服行业存在哪些弊端
客服人员效率低：
传统客服“一对一”的工作场景使得服务更多时候处于“忙线中”，导致客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】差，客服投诉率高。
智能化程度低：
日常的客服服务中，存在着大量重复性的咨询问题，传统客服利用电话等渠道为客户提供服务，所有服务都需要人工提供帮助，智能化程度低加重服务工作量，造成人工服务工作效率低。
总之，一些企业包括消费者虽然觉得客服并不是一个企业的核心部门，但客服满意度却实实在在影响着产品的购买率及用户的一些行为。但随着AI智能客服的入场，未来，越来越多的消费者会投入到客服满意度高的企业怀抱。
国内智能客服市场经过这几年的快速发展，已经涌入大量公司争夺市场份额，比如汇港通AI客服机器人。
汇港通AI客服机器人智能连接客户
汇港通AI智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。
【电话外呼系统】
