呼叫中心知识库还能处理业务流程？-巨人网络通讯

伴随着业务发展，企业产品品种繁多、更新变化快，从而导致业务知识多而细，再加上用户咨询千奇百怪、业务处理流程复杂，导致服务过程中遭遇重重阻碍，客户服务质量低。企业语言规范不能及时掌握，客服之间咨询服务经验难以共享，专家类知识没有被很好地发掘和利用。在没有知识库之前工作人员：伴随着公司员工总数增加、工作人员激发与辞职，工作人员流失率大的状况早已变成员工技能培训的一大摩擦阻力【摩擦阻力，或称表面阻力，是当人体在水中向前运动时，身体周边的水沿着身体表面轮廓向身体运动方向相反的方向流动时所产生的一种阻力。】，怎样减少学习培训時间的另外保质保量?是管理人员们都十分头痛的难题。管理方法与支持：公司語言标准不可以密切关注，在线客服之间服务咨询工作经验无法共享资源，权威专家类专业知识沒有被非常好地挖掘和运用。业务流程：公司伴随着市场拓展，商品品种齐全、升级转变快，可能会导致专业知识多而细，加上客户资询稀奇古怪、业务流程解决步骤繁杂，造成服务项目全过程中遭受重重的阻拦，顾客服务品质低。在拥有呼叫中心知识库之后大量文档和历史知识只需一次性编辑导入，自定义权限【自定义权限随应用程序或库提供，而不是由 .NET Framework 提供。】管理知识库板块，智能分类支持不同岗位和角色的知识架构，管理者可通过知识库功能，建立知识和岗位之间的关联，知道什么岗位需要了解什么样的知识。呼叫中心知识库支持关键字全库搜索，管理层可对失效知识条进行增加、删除、修改等操作，知识条目会根据管理者的一系列动作，自动生效与自动失效。并且管理者拥有对知识条目的关注与审核权限，有助于企业知识的标准化、准确化。在对客服务时支持知识库实时调取，使得坐席实现与工作流、坐席系统的集成与整合，帮助坐席更为轻松应对问题解答，高效率的对客服务，打造企业服务好口碑。由此可见，呼叫中心知识库还真能处理业务流程。

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