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在医疗AI领域，智能语音机器人有哪些应用场景

当人们还在激烈探讨“人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。】与人类关系的未来走向，是取代还是并生？”这类问题时，AI、5G【2016年11月，举办于乌镇的第三届世界互联网大会，美国高通公司带来的可以实现“万物互联”的5G技术原型入选15项“黑科技”——世界互联网领先成果。】、大数据等数字技术已应用于多种数字化医疗场景，例如5G远程医疗【远程医疗是指通过计算机技术、遥感、遥测、遥控技术为依托，充分发挥大医院或专科医疗中心的医疗技术和医疗设备优势，对医疗条件较差的边远地区、海岛或舰船上的伤病员进行远距离诊断、治疗和咨询。】、在线医疗服务、辅助影像诊断、以及药物研发等等。据数据统计，到2025年人工智能应用市场总值将达到1270亿美元，其中医疗行业将占市场规模的五分之一，中国已经迎来医疗人工智能的风口。在医疗AI领域，智能语音作为AI技术的重要分支，在医疗健康领域的市场规模也在不断扩大。从智能随访场景开始布局医疗AI，以语音为切入点，面向诊疗服务前、后不同阶段与场景的系列AI产品与解决方案，布局覆盖智能导诊以及诊后随访【诊后随访是指医院对诊治后的患者通过各种方式，定期跟踪了解患者病情变化，通过发布随访任务，病友患者配合完成，对患者进行专业性康复指导的一种随访行为。】等多个应用场景。回访类服务应用场景智能语音机器人在自动外呼中可助力包括产科回访、满意度调查、体检回访以及活动推荐等场景工作，通过预先设置的成熟回访话术来针对相关用户进行回访，在保证对话正常进行的同时，支持打断，并且实时分析用户语音内容，对用户进行自动标记、分组。在通话过程中遇任何疑难问题均支持转接人工实时跟进，最终的回访结果会在通话结束后一并更新。场景一：智能导诊智能导诊通过AI语音方式让患者在拨打医院热线的时候快速的找到需要挂号的科室，提高患者就医体验度，降低科室的转诊率，同时为导诊台减压。场景二：智能随访随访被称之为“后医疗管理”，是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复【康复是指综合地、协调地应用医学的、教育的、社会的、职业的各种方法，使病、伤、残者（包括先天性残）已经丧失的功能尽快地、能尽最大可能地得到恢复和重建，使他们在体格上、精神上、社会上和经济上的能力得到尽可能的恢复，使他们重新走向生活，重新走向工作，重新走向社会（WHO）。】的一种观察方法，微服医院智能随访管理系统包括患者档案管理、随访呵护、随访登记、健康教育等功能，通过AI语音方式支持主动随访模式。核酸检测应用场景智能语音平台的IVR语音导航可应用于核酸检测方面的工作，帮助话务分流，例如，将语音导航分别设置为医院现有检测流程告知、检测注意事项的告知以及可设置转话务人员咨询，在这样的人机结合工作模式下，以人工坐席接听的方式来降低话务人员工作压力，提高工作效率，提升患者告知。个性化的HIS系统此外，针对医疗行业个性化的HIS系统，智能语音平台可通过API/ADK 方式对接医疗行业HIS系统，将自身的“智能外呼、自动交互、人机结合、客户分类、客户筛选”等能力赋能给HIS系统，平台只负责呼叫不接触核心业务数据，所有通话数据由医疗行业HIS系统统一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平台即可实现点击呼叫和智能AI机器人呼叫。

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