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web im如何通过链接添加客户信息

一、概述：网站登录用户通过web im【Web IM 其实就是基于web浏览器的即时交流工具，它的展示形式是以网页为媒介的。】进行聊天对话时，可以将客户信息通过链接转给Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】，这样客服在与客户对话时，就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。二、使用方法在web im对话窗口的链接（http://xxx. udesk.cn/im_client）按照以下规则增加参数和加密信息，即可传输客户信息。其中邮箱和电话号码用于客户识别，即与Udesk系统内CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】中已有数据进行比对，如果为已有客户会更新信息，如果没有匹配则会新建客户。请求参数—————–* c_name 客户姓名* c_email 邮箱（唯一）* c_phone【phone，中文意：电话。】电话号码（唯一）* c_desc 客户描述* c_org【org有组织、团体的意思。】公司名称* c_wx【WX是《完美世界》中人族职业武侠的简写。】微信号* c_wb 微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】号* c_qq【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】 qq号* c_tags【Tags即社会化书签（socialBookmark）。】客户标签，逗号分隔如：”帅气,漂亮”* c_owner【owner，英语名词，意思是物主，所有人。】负责人（管理员查看员工信息可域名中的数字就是负责人ID【ID是英文IDentity的缩写，身份标识号码的意思。】）* c_owner_group【GROUP，是《魔法禁书目录》中学园都市暗部组织，隶属于学园都市统括理事会。】负责组（管理员查看客服组域名中的数字就是负责组ID）* c_other【other，英语单词，后既可接可数名词复数形式又可接不可数名词，如：可数，other pencils 其它的铅笔，other students其他的学生。】_emails 其他邮箱，逗号分隔如：”a@ udesk.cn,b@ udesk.cn”* c_cf_名称自定义字段集合，如果名称为汉字【汉字（拼音：hàn zì，注音符号：ㄏㄢˋ ㄗˋ），又称中文字、中国字、方块字，属于表意文字的词素音节文字。】可以直接加汉字名称* nonce【Nonce是或Number once的缩写，在密码学中Nonce是一个只被使用一次的任意或非重复的随机数值。】随机数【随机数是专门的随机试验的结果。】［必填］* timestamp 13位毫秒时间戳［必填］* web_token【token，英语单词，其意是指表示, 向征, 记号, 代币。】客户ID，如果客户ID为邮箱或手机号，可以用邮箱和手机号［必填］* signature【Signature是一个舞蹈团体，成员为Sulaman和Maddu，他们是英国达人第二季亚军，他们的演出非常有创意，以Michael Jackson的模仿秀为主，添加了很多印度的元素，印度舞里混搭太空】加密签名，对timestamp、nonce、web_token和c_key进行SHA1【安全哈希算法（Secure Hash Algorithm）主要适用于数字签名标准（Digital Signature Standard DSS）里面定义的数字签名算法（Digital Signature Algorithm DSA）。】加密后的字符串［必填］signature加密算法:—————–1. 按以下参数及顺序拼接字符: nonce/timestamp/web_tokensign_str = nonce=value×tamp=value&web_token=value2. 以上字符串加入 &im_user_keysign_str = nonce=value×tamp=value&web_token=value&im_user_keyim_user_key可以在【管理中心-即时通讯-自定义链接-添加客户信息】中找到3. 使用 sha1 计算出签字并大写Digest::SHA1.hexdigest(sign_str).upcaseegnonce=9ca6fff5a509fb887ac72cf5c92010e7×tamp=1455675719000&web_token=123&b476f9f8-5309-4d0a-a2d4-af08c4507a15三、一条带客户信息的案例：http://xxx. udesk.cn/im_client?c_desc=test123456789&c_email=jiangst%40udesio.com&c_phone=15888888888&echostr=hello&nonce=cdebd5d13f4d331e&signature=693140534BDDDAF002A46F0027E06244DF0B21AB×tamp=1457696747000&web_token=42f6607e-8892-4fcf-889b-f9babf627060

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