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IVR语音导航

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管理员操作方法Udesk系统开放IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】语音自定义上传的接口,帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语,语音导航文件的制作参考此文档:音频制作1】点击语音列表—添加语音2】输入名称—选择上传语音温馨提示:文件名只能含有英文【英文是由古代从欧洲大陆移民大不列颠岛的盎格鲁、撒克逊和朱特部落的日耳曼人所说的语言演变而来,上两个世纪英国和美国在文化、经济、军事、政治和科学上的领先地位使得英文成为一种国际通用文字。】字母及阿拉伯数字,不能包含中文【中文(Chinese),字面意思是中国文字(特指汉字),广泛意思是中国语言文字(包括少数民族语言文学)。】、空格其他字符,且必须是wav格式【WAV为微软公司(Microsoft)开发的一种声音文件格式,它符合RIFF(Resource Interchange File Format)文件规范,用于保存Windows平台的音频信息资源,被W-WAVgeshi】文件3】点击提示音—选择本地语言需注意上传语音时对应场景,一个工作之内完成审核,系统管理员后台通知客户审核通过,之后才能更改提示语音。(未通过更改会导致电话无法呼入)4】具体各类提示音功能实现对应图如下:5】企业可根据业务需求录制相关IVR语音,详情可参考以下内容一、欢迎语音:您好,欢迎致电(xxx),(售前咨询)请按1,(售后服务)请按2,队列企业可根据需求增加或减少。二、等待语音:为保证服务质量,本次通话将被录音,正在为您转接客服,请稍候。(这里播放文字语音之后需要有音乐,在文字播放完成后还需要播放15秒左右的纯音乐)三、下班语音:感谢您致电(xxx),我公司工作时间为xxxxx早x点x分到晚x点x分,如需业务咨询,请您在滴声后留言,给您带来不便,请您谅解!四、客服忙录音:您好,当前坐席繁忙,稍后我们将给您回电,或者您重新拨打电话,再见!五、留言录音:您好,当前客服无法接通,请在滴声后留言,我们将尽快联系您,感谢您的支持!说明:每段录音播放时都可以有伴奏音乐,可灵活录制。

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