在线客服系统满意度评价设置与使用-巨人网络通讯

一、在线客服系统满意度评价功能概述此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价，同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk客服系统【Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。】平台支持管理员自定义设置评价选项，多可设置5个不同等级。满意度调查【顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。】方式同样支持自定义配置，目前有两种方式可选：1.对话结束后弹出评价调查；2.客服主动邀请客户评价；二、满意度评价功能的开启和自定义2.1管理员登录Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】，并在【管理中心—即时通讯【即时通讯(Instantmessaging,简称IM)是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。】–满意度调查】中开启满意度评价功能，之后可自定义设置满意度评价窗口；2.2设置满意度评价窗口基本信息、评价选项、调查方式；窗口基本信息设置可填写评价事件名称，不会在窗口显示；输入的标题内容将会作为满意度评价窗口的标题；评价选项设置：每个选项内容可自定义设置，勾选后会显示在评价窗口中，多可设置并显示5个不同等级例如：我们可勾选使用两个评价等级，并修改内容为 “相当不错”，“仍需改善”调查方式设置：勾选代表启用该方式对话结束后弹出：当客服或客户关闭会话时，满意度评价窗口将弹出；客服主动邀请：开启后在客服IM工作台中将会出现相应按钮（位置详见下），点击后客户端弹出满意度评价窗口；2.3 满意度评价窗口展示

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