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引入现场服务系统后，优先考虑这几个问题

随着客户的服务不断提高，新一批进入现场服务领域的售后维保工程师们也希望，公司能为他们提供更好的工具和先进的技术来完成工作。现场服务行业正在变革中：71%的决策者在移动技术和人员调度方面进行了重大投资。现场服务的应用场景越来越多，如果售后维保工程师能在进行设备维护时随时随地获取信息，那么工作效率和首次维修成功率都会大大提高，客户的体验也将得到改善。现场服务系统企业引入现场服务管理系统时，需要优先考虑的4个功能点：1、借助APP掌握设备资产信息，加速工单流转与处理效率如果企业没有配备现场服务管理系统，那么维保工程师在到达现场之前要获取设备资产信息，以及客户背景信息是比较困难的。而维保工程师还需要在PC端不断切换屏幕来获取信息，也会使得维修任务无法高效运行。这种时刻，系统的移动应用功能就显得尤为重要。一旦有了合适的现场服务管理系统，在到达现场之前，维保工程师通过APP获得设备资产的相关档案和维保履历，就能更快地帮助客户解决问题。同时，还可以同步记录和更新设备的数据信息和图片等。现场服务管理系统的移动应用功能加强企业维保团队的战斗力，让现场工程师能随时获取工单任务和数据支持。科技基于工单查询相关信息，提高现场工作效率。●随时随地创建、跟踪和完成工单●通过扫描二维码快速检索资产详情●实时同步消耗备件、故障履历、保养记录等动态信息●自动关联资产维护计划、服务厂商/人员2、启用实时定位和任务跟踪功能，高效调度工程师借助现场服务管理系统中的位置跟踪功能，调度员可以随时获取维保工程师的实时位置信息。这样，调度员就能更清晰地掌握现场工程师的位置和当前作业状态，优化调度策略，从而提高工程师的利用率。如果任务有变动，调度员可以更正工作请求，推送工单信息及时通知工程师。如果维保工程师不能及按时到达现场，调度员也会收到信息，并通知客户预计到达时间。客户就像使用滴滴【滴滴，象声词，意思是一滴一滴，常用以形容色、光和韵味的浓郁、充沛。】一样能实时了解服务进度。现场服务管理系统通过人员实时定位、现场扫码签到、现场照片水印等方式，确保现场服务任务的真实性和准确性。●根据任务等级、技能、位置等自动化匹配合适的技术人员●调派距离最近且具备相应技能的技术人员，缩短差旅时间●实时掌握现场工程师的位置和当前作业状态●实时了解工单任务状态，实时做出优化调整意见3、备件库存管理透明化，提高首次维修成功率很多时候维保工程师无法第一时间去判断，客户需要的服务或者更换的设备零件是否在保修范围内。借助现场服务管理系统中的备件管理功能模块，维保工程师可以获取资产的完整信息，从而更高效地为客户提供维保服务。现场服务管理系统通过量化管理减少备件浪费，让现场工程师精准拥有所需备件工具。●随时随地查看设备关联库存●移动端完成备件入库、申领、调拨等操作●结合计划任务预测备件库存需求企业借助现场服务系统，透过实时跟踪备件的数量及使用取向，避免库存或者领用过多减少浪费。根据工单计划预测工程师的备件所需，跟踪备件耗材库存，保障工程师备件可用性。如果在工作过程中需要更换或者申请备件，可在移动端随时便捷申领。4、知识库的建立和运用，为工程师服务提供现场支持维保工程师有时会在现场遇到一些棘手的难题，无法第一时间为客户解决。这时就可以借助现场服务管理系统中的知识库功能：维修工程师可以查看知识库中的文章或者视频教程。有了后台知识库的支持，工程师就可以更快地帮助客户解决问题，提高首次维修成功率和客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】。现场服务管理系统的知识库功能，通过维保知识资产积累、维保知识培训、智能助手三步骤，帮助企业沉淀业务经验，减少知识资产流失，统一管理团队资料，将业务操作标准化，减少团队人员重复工作。作为新一代数据驱动的维保管理平台，实现了“滴滴”式的数字化维保管理服务，快速帮助客户解决现场问题。引入科技现场服务管理系统，可以解决售后维保行业存在的一些痛点问题。随着客户对现场服务的期望不断演变，企业需要选择一个随业务变化而变化的现场服务管理平台。从根本上改变了管理现场服务的方式，不再依赖纸邮件电话汇报，而是像滴滴一样基于数据和工单更高效的工作，提高客户满意度并大大降低了服务成本。

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