智能质检是如何工作的，给企业带了什么？-巨人网络通讯

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智能质检是如何工作的，给企业带了什么？

对于智能质检为企业带来了什么，我们先来了解下智能质检是如何工作的。（一）语音识别【语音识别是一门交叉学科。】转化除了通话录音，还会有在线的会话内容也是质检的一部分，智能质检一般是将语音转化为文本，所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多，系统会直接转化录音，这样一定程度上保证了质检结果的全面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，一是占用储存空间小，二是便于后期浏览，不需要质检员通录音评分，系统直接根据公司评判规则进行检测，提高了工作效率。（二）关键词检测关键词检测主要是针对敏感词和违禁词等需要注意的字眼，关键词都是根据公司的不同要求来设置，如果在通话内容或者在线会话中发现了关键词，系统可以快速识别并在后台提醒相关人员，避免下次再出现此种情况，提高通话或者会话的质量。（三）情绪识别情绪识别是人工智能与质检结合的特点之一，通过分析坐席人员的语气语调来判断坐席的情绪波动情况，例如坐席语气是否积极，情绪是否饱满等，情绪识别一般在客服工作比重大的公司较为常见，目前人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】可以判断相对极端的情绪，轻微的还需要技术的不断更新与优化。以人工智能技术为基础的智能质检是质检发展过程中一个大的跳跃，一方面，通过规范质检流程，采用机器检测，避免主观判断，解决了质检结果随机性问题；另一方面，不管是通话录音还是会话内容，都统一转为文字格式保存检测，有利于节约人力成本和储存成本，减轻质检人员工作负担，提高了质检效率。公司在选择呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】智能质检方案时，要了解公司的质检需求，判断系统服务商人工智能技术的运用能力。智能质检的需求是需要结合公司的能力来实施的，那么，智能质检为企业带来了什么呢？智能质检基于云服务大容量、高可用、弹性等特点，智能质检系统稳定性、服务模式多样，亮点功能众多，帮助企业实现轻资本运营，以先进技术与企业保持同步发展，省时省钱更省心。让质检省时省钱更省心基于云端大容量高可用的优势，智能质检无需一次大笔投资，节省研发更新产生的时间成本。根据企业自身需要，即开即用，及时更新，大幅缩短上线周期。按流量计费，实现资金效用最大化，省时又省钱。企业无需上传下载，语音数据实现云端直接处理，有效提升质检效率，解决质检时延问题。基于云的智能质检计算能力更强，快速处理录音数据；无限存储容量，支持弹性扩容；可指定座席开通，质检更灵活。企业无需考虑设备系统运行维护，实现轻资本运营。由于系统即开即用，按需付费，企业不用自行考虑系统更新维护的事情，让企业省心，集中精力开展业务工作。一体化更懂呼叫中心业务智能质检专注于呼叫中心业务，为企业提供质检一体化服务，而不仅仅是语音转写服务。智能质检实现从语音转写（ASR引擎可选）、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。紧贴呼叫中心业务，实现座席通话录音100%全量质检，双轨录音识别说话方，精准锁定需要质检的座席，帮助企业迅速处理语音数据。优化质检流程，无需批量上传录音，直接质检云端数据；转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。亮点特色为智能质检优势加码智能建模：根据企业的业务需求，通过图形界面拖拽实现智能建模，量化质检考评项，操作简捷，支持人工复核，确保质检结果准确。智能识别高频率词汇、敏感词汇及讲话人语速等，输出多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】分析报表，评分、评级功能均可由用户自定义。自动质检：颠覆了过去人工评判的方式。有了智能模板，通过被量化的自定义考评项，实现关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定，节省人力，轻松实现自动质检。通过智能质检系统的应用，呼叫中心云服务能充分帮助企业挖掘语音数据价值，助推企业业务发展需求。

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