呼叫中心通话录音功能模块的特点-巨人网络通讯

呼叫中心有很多重要的功能模块，其中通话自动录音功能是应用最广泛的，有些公司甚至只使用录用功能。下面我们就来了解一下呼叫中心的通话自动录音功能。呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】的功能呼叫中心通话录音功能模块有以下典型的特点：1、自动循环录音：可以设置多达4个盘，自动循环录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运行。2、多种录音启动方式：录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设置。3、录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录。总结来说，录音系统【录音系统（Recording system）是录音过程中相关的器材组合，这些器材包括录音机、磁录音机、麦克风、监听喇叭、混音器及各式声音效果器材等。】录下了每一次通话的全部内容，这其中包含了对电话进行自动全程录音、按键选择性录音和通过音频方式进行声控录音，通话数据完整、清晰，并支持远程访问，在客户端和服务器端都可以通过监听功能对正在录音的电话进行远程实时监听。监听反应速度灵敏，音质良好，且具有完整可靠的文件管理、信息检索、查询和统计功能。找出录音系统绝对的价值体现，会让整个系统越发稳定和完善，而呼叫中心里录音系统体现出的价值也逐渐被越来越多的呼叫中心用户所认识，从以往的配角逐渐变成主角。为那些给用户提供更优秀服务的呼叫中心运营者保驾护航，这也是设备厂商在产业合作中的坚定立场。

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