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智能网站在线客服系统，不只是沟通工具

在这个消费升级的信息化时代，很多企业主都知道在线客服系统的重要性，在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。对于网站客服系统是一款用于企业与访客之间的沟通工具，是一款即时通讯工具，访客作为消费者通过各种渠道实现和企业的沟通，都是通过在线客服系统来解决的。但是随着技术的发展，在线客服系统已经远远不止是在网站上与个人沟通，更多的是智能化的多途径沟通多形式沟通，包括语音，图片，文件等等。网站在线客服系统【网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。】1. 网站客服系统能够帮助在第一时间锁定有效客户，针对客户提出的问题给予最适合的答案，并且可以主动出击，根据客户的访问轨迹推测出客户需要哪方面的答案，以此来推进转化。2.当有访客进行咨询时，客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用客服资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。3. 在线客服系统能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。4.传统的在线客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字、图片以及表情的发送；而udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】能够支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，全面满足现代人的沟通需求。在线客服系统5.移动互联网的迅速发展给社会带来了很大变化，人们越来越倾向于使用手机、平板之类的移动设备，尽管各种品牌层出不穷、浏览器各不相同、技术不断更新迭代，udesk在线客服的技术实现从过去的Html过渡到了Html5【万维网的核心语言、标准通用标记语言下的一个应用超文本标记语言（HTML）的第五次重大修改（这是一项推荐标准、外语原文：W3C Recommendation、见本处参考资料原文内容：）。】，消息请求的方式也从过去的Ajax【AJAX即“Asynchronous，Javascript+XML”（异步JavaScript和XML），是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。】轮询机制迭代为了更为先进的socket长连接方式，不论是在并发能力上或是兼容性方面，都得到了大幅的提升。6.准确录入客户的信息资料，保证客户信息不丢失、不泄露，能够真正的保证客户需求个性化。7.除了传统的网站，udesk在线客服系统还能够接入微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。】、小程序、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、APP等多种渠道，为企业提供全面的服务，避免漏掉一位客户。8.智能在线客服系统的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本。基于NLP（自然语言处理）技术，智能机器人能充分理解用户意图、给与精准答复、实现一“人”多用；也能够提供7×24小时在线无缝隙服务；客户可就一些简单问题通过机器人自助解决、遇上困难还能切换人工服务，大大提高了客服工作效率网站在线客服系统为企业带来的便利与快捷是人工客服难以比拟的，既能节省企业资源，还能带来更加高效的效率，最大限度的开发和挖掘潜在客户，在线客服系统不仅是企业们最好的选择，也是时代的选择。

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