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高效率怎么使用云呼叫中心系统？

随着企业业务范围越来越大，企业对于呼叫中心的职能定义，一般是包含两个方面：第一点是受理企业的各种咨询及投诉，其次是作为销售部门的外呼营销。传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销，成本投入太大，而且涉及很多复杂的组网策略，不仅需要大量的资金，还需要专业的人员维护，比较麻烦。那么到底怎样才能高效率试用云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统呢？一起来看看详细介绍吧！智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】云呼叫中心基于CTI【CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。】(计算机电话集成技术【电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。】)和云计算【云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。】技术，利用云计算的虚拟化和弹性可拓展优势，实现企业服务和数据的云端部署，如果非得总结两点来解释云呼叫中心，可以这么理解，从技术上说，呼叫中心使用了云技术，所以称为云呼叫中心，从服务模式上来说，企业无需采购服务器、语音网关等硬件设施，只要连网，在电脑终端接入系统即可开展呼叫应用。和传统呼叫中心系统相比，云呼叫中心系统有哪些亮点优势呢？智能在线客服系统首先是分布式部署：利用云计算的虚拟化，云呼叫中心系统可以实现跨地域协同办公，多地分布统一管理，对来电进行统一路由统一管理，摆脱了传统呼叫中心对于地域的限制，这对于在全国多地有店铺的连锁企业来说，利用云端部署的优势，可以实现客服系统的统一管理，极大地提高了企业的统一运营和管理。建设成本低：和传统呼叫中心相比，企业建设云呼叫中心系统，不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备，只需要向产品服务商购买账号，接入系统即可使用，而且企业也不用安排专人进行系统维护，所有的系统升级和迭代更新都有服务商统一管理，极大地降低了系统维护成本，udesk云呼叫中心，还安排专人对企业进行一对一专门服务，企业只要把需求给到，马上就会跟进服务。快捷方便：和传统呼叫中心相比，云呼叫中心极大地缩短了系统设计、规划和部署的时间，这非常符合现代企业追求的效率至上的快节奏需求，云呼叫中心一小时即可实现部署使用，不管是大型企业还是中小型企业，都可以快速建立自己的呼叫中心系统。按需付费：云呼叫中心利用云计算的弹性可拓展优势，企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号，按照使用量支付费用，可以快速适应现代企业业务的发展变化。在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接。udesk智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度，让语音能力可以被即时调度，可以被其他软件集成，从而为企业提供一站式语音通信服务。

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