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呼叫中心系统搭建能实现什么功能

企业搭建呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】，一般会从费用上来重点考虑，除了价格外，呼叫中心系统搭建注意什么问题？首先我们要知道呼叫中心系统搭建模式：一是自建模式，这种模式费用很高，一般适对于一些对数据安全及其重视的大型企业。二是外包模式，这种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务。三是租用模式，只需要系统的租用费和通话费，部署简单灵活，适合一般的中小型企业。呼叫中心系统搭建的稳定性：系统的稳定性能够保障企业的服务质量与口碑。对于企业来说，呼叫系统若是出现问题，企业业务便会停滞不前，这样对企业造成的损失是十分巨大的。呼叫中心系统数据是否安全：对于企业来说当各类数据可以快速复制、流通时，企业内部的人才和客户数据就显的尤为重要。数据的安全性对于企业来说基本是放在第一位的。自身业务系统能否支持呼叫中心系统对接：基本上企业都有自己的一套业务系统，所以在呼叫中心系统搭建时一般都会考虑能否把自身原有的业务系统与新系统进行一个对接。实现资源整合，减少员工对新系统的摸索，也有利于业务管理。最后来说下udesk呼叫中心系统所能实现的十大功能：1、客户资料弹屏：当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度；2、客户关系管理：记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息；3、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。4、通话全程录音：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作；5、知识库：知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业【1967年7月1日，统一企业正式成立于台南市永康区，本着“嘉惠地方”的创业精神，以员工82人，资本额3200万元，为日后的食品王国奠定基础。】对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；6、话务明细：话务明细、未接来电；7、外呼功能：实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，也可以显示真实号码或区号+400号码，协助企业保持统一形象；8、点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。9、根据需求二次开发：可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发；10、后台管理：话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询和下载等功能，统计报表（含话务报表、业务统计和客服工作报表等）。以上就是今天介绍的呼叫中心系统搭建注意事项、呼叫中心系统搭建实现的什么功能！

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