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智能客服系统为风口上的在线教育赋能

全国大中小学校推迟开学，”停课不停学”教学活动改至线上，推动在线教育用户规模快速增长。疫情催化了市场对在线教育的热情，新的入局者正在不断涌入。几大互联网巨擘纷纷下海”教书”，字节坐拥渠道猛攻内容产物；腾讯【深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。】手握投资和微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】，斩断WeTool，紧盯B端讲授场景；百度【百度（Nasdaq：BIDU）是中文搜索引擎网站。】强化AI，出力智能教育；阿里重新出发，想用营销打法，打造教育界的”淘宝”……随着暑假的到来，在线教育行业更迎来了进一步发展的新契机。客服系统结合在线教育培训机构的发展趋势和业务特点，udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】将提供一套适用于教育培训行业的在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】解决方案。主动/直接对话：咨询顾问可对意向大的学员发起主动对话，引导咨询。即时在线会话：米多客在线教育客服系统能实现与网站的无缝结合，学员只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。集成多渠道：集成即时通讯、手机APP、微信、微博、小程序、web、短信等教育行业推广接待方式，提供丰富的沟通渠道。数据分析：全方位掌控网站流量、学员所在地域、来源、对话等，为教育行业推广运营提供有效的数据支撑。访客实时监控：咨询顾问可以监控每一个进入网站的学员的IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页，全面掌控学员信息和意向。多样式会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为学员提供专业准确的咨询回复；通过消息预知功能，咨询顾问可提早一步了解学员的咨询问题，方便顾问能更快速、更详细回复。在线教育的市场化普及将会催化加速，采用数字化、在线化、智能化的在线客服系统为客户提供服务将是社会发展的时代潮流，也在对各行各业的发展面貌进行全面重塑。如今这股潮流在以更强劲的力量向教育领域渗入，提前做好在线客服系统的布局，将会帮助教育培训机构赢得先机。

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