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怎么才能利用呼叫中心系统提升竞争优势

呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】已经了解的更多了，那么怎么才能利用呼叫中心系统提升企业之间的竞争优势呢？不会就是打电话就可以解决的吧？今天，udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】就来用旅游行业解答下这个问题，呼叫中心系统在企业竞争存在哪些优势！一个大的旅游企业，首先要建立自己的客户体系，在有效的组织架构、流程和绩效支撑下，有四个阶段的发展：第一个阶段是建立基本的核心服务；第二个阶段是增强扩展的服务；第三是客户关系的管理；第四个阶段是提供一个策略性、一对一的个性化的服务。呼叫中心系统那么，我们先来了解下旅游行业竞争的重点：第一、客户服务；第二，品牌；还有个性化的营销服务和客户关怀也是非常重要的一个环节；第三：人才。像八爪鱼在线旅游这样的大型企业的需求还是比较多的，如统一管理的服务网络，包括酒店、车队、分公司、办事处、代理商等等，这是比较大的需求。对规范和监控企业员工的业务操作难度也很大，还要建立整个客户的资料库。我们看到有很多的旅游的产品，同时有很多的信息系统，每一个产品的客户是分散的，很难发现客户的总价值。再来了解下，旅游行业的企业面临的问题：一、访客量大，咨询数多udesk的客户八爪鱼在线旅游，全国11个分公司，遍布安徽、南京、上海、山东、新疆等地区，每个分公司都有自己的分销系统。所以每天咨询通话数量大，涉及地点多，在一定程度上让八爪鱼应接不暇。除了客服人员的压力大，另一方面也说明效率对在线旅游公司的重要性。二、客户资料难以统一管理，持续跟进效率低电话营销团队的运作没有任何信息化系统的支撑，客户开拓过程中，业务员都是通过传统的笔和纸来记录客户信息。这种手动记录的方式不但影响工作效率，企业还面临客户数据流失的威胁。对于资料的管理，一般情况下都是用Excel【Microsoft Excel是微软公司的办公软件Microsoft office的组件之一，是由Microsoft为Windows和Apple Macintosh操作系统的电脑而编写和运行的一款试算】表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，无法记录客户跟进记录，导致跟单效率低下，沟通繁琐。对于此类问题，好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统【客户资料管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。】，对客户的基础信息，沟通记录等进行录入、更新。三、工作报表统计难每天来进行咨询的座席电话量难以准确的统计，工作报表统计困难，工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。udesk的解决方案1、快速部署、功能强大、通话稳定、音质清晰，超强排队能力的呼叫中心系统解决方案。2、系统跟进咨询记录，通话过程中弹屏显示客户信息。Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】呼叫中心的弹屏，当客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。3、数据报表一键生成，方便统计。Udesk提供了多种维度的统计报表，比如每天来进行咨询的座席电话等，支持日、周、月查询检索。呼叫中心系统的特点：第一个就是实现了一个高效的业务处理流程，使业务系统在呼叫中心和后台其他的处理系统中间能够很快的扭转，把客户关系管理的思想完全体现出来。第二个是统一了服务窗口，现在统一服务有电话、传真、电子邮件、语音留言等这样的服务，真正做到完全统一的过程。第三个是先进的呼叫中心应用，像语音导航，电话接后系统可自动定位客户并弹出，并实现客户数据与电话的同转移等。可实现客户传真的自动收发，从而实现传真电子化，提高了效率、降低了运营成本。第四个是完善的后台业务整合功能。第五个个就是坚实的CRM数据基础。呼叫中心系统完整保留了客户的资料。从使用呼叫中心的效果来看，大概是这样几个方面，第一个是市场应变的竞争能力加强。这里面说通过相关预定的业务加快了信息的扭转，客户的反应也会加快。能快速开发出符合市场需求的产品。根据这种变化的需求来及时调整企业的经营战略；第二个就是业务竞争力方面，统一的旅游咨询中心和预定经营中心。以前旅行社的业务主要集中在饭店预定、工作人员是一百多人，每天8小时工作时间，时间短、强度高，电话呼入成功率低；第三个就是服务质量竞争力增强。提供客户来电识别、服务历史完整记录、客户差异化和个性化服务。最后能够体现客户互动联络，提供主动外拨关怀。第四个就是整体的竞争力。以上就是udesk呼叫中心系统帮助旅游行业的企业提升竞争优势的解决方案。

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