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如何选择合适的微信公众号在线客服软件

公众号客服软件是指基于微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。】帮助企业提供即时通讯服务的软件。随着微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】成为移动端最为巨大的流量入口，微信公众号也成为企业接触顾客、推广营销、传播品牌的重要工具。但是微信公众号的基础功能，无法为咨询量大的企业提供优质的客户服务，因此必须要有功能完备的客服软件作为支撑。通过公众号客服软件，企业可以为公众号内的访客提供即时通讯服务、管理客户信息、建立客服管理系统，从而有效提升客户的满意度。公众号可以帮助企业吸引流量、展示信息，很多企业选择通过公众号客服软件接待客户。那么微信公众号客服软件有哪些功能，又该如何选择适合企业的公众号客服软件呢？在线客服系统一、消息即时提醒现有微信公众号并不支持粉丝来访提醒、消息实时提醒，很难形成有效互动。企业通过客服软件即拥有粉丝来访和消息实时提醒功能。粉丝需要咨询，可直接在微信上向公众号发送消息，企业在客服系统上立即查看到客人发送的消息，并能马上进行回复，充分保证沟通时效性。二、粉丝画像，添加多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】标签企业与客户通过交流后，在在线客服软件中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见。同时，根据客户不同的标签，可以精准地向客户推送其需要的内容，避免无谓骚扰，比如金融行业的客户需要理财，就只发送理财产品相关的内容；客户需要贷款，就只发布信贷相关信息。三、消息定时发送，突破48H限制通过在线客服系统的定时发送功能，可提前设置好发送时间和内容，当时间一到就会自动发布出去，如消息通知、客户关怀、新卡种推荐、新型产品推荐等等。“尊敬的客户，您的刷卡免息期截至是本月25号，请及时缴纳费用”。客服与客户的聊天记录，公众号客服软件会自动保存，客服无法私自删除，这有几大好处：一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升;二是当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接;三是如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响;四是主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力，让服务不留死角。一款基于微信开放平台研发的公众号客服软件，就成了如今企业客户服务的黑马。可以说，用在线客服软件打造企业客户服务，定有助于企业的蓬勃发展！

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