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企业微信呼叫中心的优势及功能讲解

微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】不仅仅是多了一个渠道而已，它是一种未来的发展趋势，它是用户沉淀累计和客户维护，乃至是企业风控的关键所在，呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】基于微信建立，会更加方便企业运营与管理，对企业来说吸引他们的是微信上近十亿用户的用户流量，更是一种战略上的突破，微信图文并茂、短小精干、可圈可选择的诸多优势，也是各大企业趋之若鹜的关键所在企业微信呼叫中心的具体优势，体现在五个方面：一、庞大【基本信息【词目】庞大【拼音】pángdà【释义】大；巨大，很大。】的腾讯【深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。】用户基数。据有关数据资料显示，微信营销【微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。】后的一年多时间内，微信的用户数量就达到了庞大的两亿，毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具，且发展空间仍然很广阔。第二，受众群体的覆盖面。随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，几年之后，中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位。第三，未来移动端优势的显现。相对于PC电脑而言，未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能，而且携带方便，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便。第四，信息交流的互动性更加突出。微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。第五，能够获取更加真实的客户群。博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。企业可以通过微信直接为客户提供服务，微信客服也是企业客服中心非常重要的功能。企业微信呼叫中心的三大基本功能：1. 图文及语音对话2. 关键字自动回复3. 微信客户资料管理微信如此有效的价值，加之有一个闭环的呼叫中心系统，可以帮助企业实现巨大价值，其最大的优势就是能否在第一时间内掌握客户动态，我们可以通过系统中一系列的快捷键，第一时间掌握客户信息，尤其在信息时代，对于信息的第一时间获取，很大程度上决定了商业竞争的有利程度。呼叫中心应用范围广，适用范围大，能够为企业带来意想不到的便利与收获，互联网时代的创新式发展融入到办公系统的方方面面，伴随企业实现营销的巅峰时代。

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