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智能质检是什么？呼叫中心质检的是什么？

智能质检是对人工客服服务质量检验的填补和提升，指的是系统软件根据语音识别系统【语音识别系统的应用可以分为两个发展方向：一个方向是大词汇量连续语音识别系统，主要应用于计算机的听写机，以及与电话网或者互联网相结合的语音信息查询服务系统，这些系统都是在计算机平台上实现的。】、自然语言理解【自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。】技术性等对海量的在线客服纪录进行全自动质检，以提升质检效率，从而提高质量检验普及率，减少质量检验成本费。从应用领域看，智能质检可分成客服中心的语音质检和网上客服质检两大类，前面一种在对话质检基本上加了语音识别技术【语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。】和语音转文字的要求。在呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：全量挖掘海量语音数据中的价值某物流行业领头羊企业使用呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】携带智能质检后，通过热词、关键词分析将历史数据中“我没有办法”“我们实现不了您的要求”一类机械应答类的语句抓取出来，并定位到语句的上下文，通过自然语言处理【自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。】技术，分析真实场景中客服与客户的对话内容，发现究竟是哪些客户问题让座席无法作答，分类归纳在一起。管理者就可以通过分析结果，重点倒推企业联络中心的服务能力，提升整体客服水平，给用户带来更好的服务体验。客户画像座席画像通过统计客户的呼叫次数，与客服沟通的内容是否命中预警规则标识，以及通过录音关键词检测打标签，比如该客户年龄、职业、家庭状况等词汇打标签。给出全面的客户画像，对企业客户管理、商机转化大有助益。座席画像目前主要应用在客户的成长路径场景上。以周、月或季度，对座席平时的工作表现、奖惩情况以及服务录音中关键词匹配，综合分析每位客服的能力象限。管理者还可以通过客户画像挑选出优秀座席，加强整体呼叫中心的服务水平。风控风控和舆情监控可以做到实时监控。风控很好理解，可以对座席侧进行工作检测，是否服务应答超出标准，语气强烈带给客户糟糕的客户体验。在客户侧，准确识别出可能存在的危险情况、紧急情况，为客户解决问题。大型企业中，监控全国分布式座席，进行全国资源调配以及资源支持。以上就是今天讲解的智能质检是什么？呼叫中心质检的是什么？

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