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专业企业呼叫中心系统提供商解决方案

沃丰【沃丰广州有限公司通过从事技通信技术与设备、传统与移动互联网、会展、广告传媒、软装以及其他领域的多种创新开拓，与伙伴开放合作和开辟多元空间。】科技是一家专业从事智能客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】解决方案提供商的高新技术企业，是呼叫中心系统建设【随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。】优秀集成商，中国呼叫中心十大品牌之一。在企业呼叫中心建设中，沃丰科技积累了大量的案例。呼叫中心相对于传统客服的主要功能就是它可整合企业与客户之间的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式，高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。在互联网时代下，空间渠道限制范围缩小，企业对渠道商的依赖相比之前大大减少，企业有机会和消费者直接取得联系，直接接触一线消费者。此时呼叫中心就从原来的附属部门转变为重点部门。udesk一直坚信：用卓越的客户体验成就卓越的企业，卓越的客户体验是企业增值的必然选择。依托领先的技术、完善的产品、优质的客户服务，Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】正成为卓越企业打造卓越客户体验的不二之选。沃丰科技做过的企业呼叫中心有以下行业：1、金融保险行业：中国人寿【中国人寿保险（集团）公司是国有特大型金融保险企业，总部设在北京，世界500强企业、中国品牌500强。】、光大银行、360金融【360金融是奇虎360旗下的综合性互联网金融服务集团。】等企业。Udesk帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。总之，同样的时间，同样的客服数量，接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。2、电商行业：戴瑞珠宝、十月妈咪【十月妈咪是上海十月妈咪网络股份有限公司旗下品牌，其形象代言人为小S。】、每日优鲜等企业。Udesk支持客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化服务。并且Udesk支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。3、医药行业：同仁堂【北京同仁堂是全国中药行业著名的老字号。】、药明康德【药明康德公司是一家药业，生物科技和医疗设备研究与开发外包公司，经营业务涵盖中国和美国。】、金象大药房【由北京金象复星医药股份有限公司、北京华方投资经营公司、上海复星网络发展有限公司共同出资建立的北京金象大药房医药连锁有限责任公司，隶属于北京金象复星医药股份有限公司。】等。利用在线客服与微信客服，直接回答用户咨询，零距离与客户接触，获取用户的信任。利用呼叫中心，迅速回访跟踪客户，提高客户转化率，降低客户转化成本。通过工单系统，为用户制定预约，传递给其他部门，提高沟通效率。4、旅游行业：希尔顿酒店【希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。】、中青旅【中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的简称，1997年11月26日成立，是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。】、同程旅游等。Udesk为在线旅游企业提供的智能客服系统，帮助企业与游客搭建便捷的沟通，为游客安排贴心导游，规划旅游路线。为app提供在线客服功能，不管游客在哪，都能快速联系客服。旅游就应该这样轻轻松松。5、教育行业：清华大学、卓越教育、巧虎等教育机构。无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在Udesk的协助下更加便捷的服务客户。Udesk可设置多渠道帮助企业连接更多的商机，进入系统的客户自动形成线索便于客服后期跟进，而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。udesk专业企业呼叫中心系统提供商解决方案的经典案例还有很多，由于篇幅有限，在此就不一一详细介绍了，如有需要可以直接联系沃丰科技。

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