云呼叫中心是如何为企业营销服务的-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > 云呼叫中心是如何为企业营销服务的

云呼叫中心是如何为企业营销服务的

呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】也在新技术的持续赋能下，逐步开启了智能化进程。而随着呼叫中心具备了越来越多的智能功能，现如今的呼叫中心正蜕变为云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】，并在为企业提供基础的呼叫中心服务外，帮助企业进行销售提能。那么云呼叫中心是如何为企业营销服务的呢？1、知识库储备最佳销售话术，录音转写建立分析模型，建立销售画像知识库可以储备行业相关知识，利用对录音转写建立分析模型，可以建立销售画像，这样可以识别出销售人员之间的话术特征，区分销售水平，以便采取针对性培训，提高销售人员销售技能，并且，在销售过程中，也可利用知识库，实时推送合适的话术，帮助成单。2、识别优质号码，增加销售商机，避免线路浪费在人工销售中，常常存在着重复拨打客户电话的问题，即使客户拒接多次，明确告诉不要再打，但是还有销售继续拨打。这样往往会造成线路资源以及销售人员时间、精力的浪费，属于无的放矢。而利用语音识别技术【语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。】可对潜在无效或风险客户话术进行分析，确认后放入冻结库，让销售专注拨打有意向客户号码，节省时间，提升座席效率，同时可以降低号码标记、降低客户投诉率。3、运用预测试【预测试是在软件正式版本测试之前对基本功能（核心功能）做的一个基本验证。】外呼提高拨打效率预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。据统计，预测试外呼的效率是预览式外呼效率的2倍以上，是普通外呼效率的4倍以上。4、智能质检，全维度高效质检质检，是保证呼叫中心工作标准化、有序化的重要步骤，也能帮助呼叫中心的销售人员进行查漏补缺以及质检他们的工作是否投入、合规等，但如果是规模较大的呼叫中心，依靠纯人工质检非常耗时耗力，而智能质检只需进行设置任务，便可自动分配给质检人员，也可设置好算子，开启智能自动质检，可对每一通录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间。以上就是云呼叫中心给企业带来的销售能力了

标签：甘孜克拉玛依泰安鹤岗梧州哈尔滨北京丽江

巨人网络通讯声明：本文标题《云呼叫中心是如何为企业营销服务的》，本文关键词云,呼叫中心,是,如,何为,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。