好用的客服系统有哪些特点？-巨人网络通讯

如今，随着互联网技术的快速发展，在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】供应商越来越多，然而市场上在线客服系统的质量却良莠不齐。在众多的在线客服系统品牌中，udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】是用户反馈效果良好的一个在线客服系统品牌。好用的客服系统有哪些特点呢？1、一套平台，打通语音、在线所有渠道移动互联网+4G普及后，线上渠道异军突起，哪个渠道流量多业务就开辟到哪里去，造成渠道越开越多，服务管理越来越难的情况，聪明的企业管理者决定将所有渠道都打通到一个平台上，座席统一提供服务，统一处理消息。统一管理并不难，难在呼叫中心也要一同管理。座席助手既能打电话又能在线处理工作，要求企业必须拥有一套稳定可靠的系统。2、与业务系统深度协同几乎所有客服系统都要与其他系统对接、协同，客服中心作为业务系统的分支，必须跟随企业整体变化，可扩展可协同，接口够底层够丰富。如果是企业自建客服系统，一定能满足企业所有业务需求，但如果成本预算与工期并不足以自建的，寻找靠谱的呼叫中心厂商是一个不错的选择。大部分行业头部厂商都有实力和经验提供一套成熟的客服系统产品。3、移动客服系统线上渠道增多，带给企业另一个变化就是移动座席成为可能，座席不必再固定一个电脑桌前，随时随地的就能通过微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、网页、App端登录客服系统，为客户提供服务。管理者移动办公的机会比普通员工多的多，移动客服系统让管理者不错过客服中心任何动态，大大增加了企业的反映能力。客服系统首先一定是服务企业服务业务的，在挑选呼叫中心厂商时功能上的差距可以随时弥补，而底层能力、安全性保障、对市场变化的反映能力才是评估的主要维度。

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