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外包呼叫中心系统的费用怎么算？

在了解外包呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】系统的费用前，我们先来了解下企业为什么需要外包呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】的服务吧！现在很多的企业都应该逐渐理解了什么是外包服务，这是和整个大环境的变化有关。任何企业都或多或少地已经进入到这个领域。有些刚创业的朋友很多都选择一开始将财务工作委托给专业的公司做，这就是财务的外包。当然，包括法律，物流，人力派遣，办公室的环境布置等等，都可以选择外包。现在比较火的就是IT外包【IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。】，业务流程外包以及知识管理外包。即BPO，KPO【如果在一段时间内，您立约将知识密集的业务，或者那些需要先进的研究与分析、技术与决策技能的流程交给第三方来执行，那么这就是常说的】等等。一句话，让专业的人去做专业的事情，你只要管理核心的事情，比如创造利润或产品研发等等。所以外包其实早就被人所接受，只是有的时候企业认为是找到一个委托合伙的伙伴，而非外包。其实，只要你精力忙不过来，或需要委托外部专业公司去做的事情，都可以叫做外包。有很多企业在寻找呼叫中心外包商的时候，不明白呼叫中心外包费用到底有哪些因素组成。有的企业直接问在线客服，或者电话客服，很少有客服会直接给出报价。因为决定呼叫中心外包费用的因素有很多，随便报价，只会导致后期合作中不必要的纠纷。呼叫中心外包公司只有明确甲方需求之后，精确核算之后才能给出最终报价。一、人员成本呼叫中心的主要生产力就是人，所以人员成本是占大多数的成本。这里呼叫中心外包公司只有明确甲方选择客服驻场在哪个城市，才能给出最终报价，因为每个城市的人员招聘成本都是不同的。北上广深等一线城市的人工成本远远高于其他三四线城市，另外企业如果要求客服人员会一些外语，比如，英语，俄语，法语，日语【日语（日文：日本语；英文：Japanese language），语言系属不明，有一亿二千六百多万人以它为第一语言。】等，成本就还会在高一些。另外班组长等管理人员的薪资也要比普通的客服高一些。二、设备和场地租金一般是一个坐席人员一个工作区域，大概占到4-5平米的办公场地，加上呼叫系统需配备相关硬件设备，如电脑、耳麦等，此硬件设备等也可选择租用服务商的。在场地租金上也是一个大额成本，在一线城市场地的租金也比其他城市的高出很多，在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、交通便利来选择。三、系统、软件投入以及通话费用呼叫中心系统及话费也会计算在外包费用的。目前随着云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统的广泛应用，呼叫中心系统这部分成本已经地址几百元，很多企业是可以接受的。但是如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发，那么开发费用还是比较高的。另外企业还需要缴纳通话费用，包括长途费。呼叫中心外包的费用组成和甲方客户的需求是密切相关的。企业寻找呼叫中心外包之前，最好先明确自己的需求，这样外包商才可以给出精确的报价。呼叫中心外包商作为乙方就是用自己专业的服务来弥补甲方呼叫中心业务上的缺陷，解决甲方企业的痛点，实现共赢。

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