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智能坐席辅助系统为专业顾问保驾护航

智能坐席辅助系统逐渐成为保险服务人员的贴身助手。保险顾问发挥人类的亲和力、灵活性和随机应变的能力，坐席助手发挥机器的高效能、高存储的优势，最终的目的是能够帮助顾问坐席更好地提供保险服务。智能坐席辅助系统为保险行业的专业顾问提供帮助！成为合格的保险顾问需要打破原来营销员“术大于道”的局面，注重专业的学习和运用，不用所谓的推销术去推销保险，而是学会如何为客户设计风险管理方案。毫无疑问这样的转变之路道阻且长，单靠个人的自律和勤奋往往让人难以坚持。“行百里者半九十【出自西汉·刘向《战国策·秦策五·谓秦王》：“诗云：‘行百里者半于九十。】”——大部分人最终只是潦草退场，保险专业顾问团队的强大配置暂时看来也只是一个朦胧的梦。这当然不是大家想看到的局面，但AI创业公司们能利用新科技扭转“乾坤”。人工智能语音语义分析平台推出了智能坐席辅助系统的解决方案，发挥机器智能和数据智能【“数据智能”是百度公司在第四届“百度技术开放日”活动上提出的概念。】的潜力，赋能给保险顾问人员。人类的记忆分为短期记忆和长期记忆。顾名思义，短期记忆就像沙滩上的字迹，略有些印子，模糊难以辨认，时间一长更是可能面目全非、可能印迹全无。只有当重新写一遍，不断回想、记忆、回想、记忆之后，短期记忆才能成为长期记忆，刻画在脑子中。但记忆总是那么不可靠，就像键盘、洗衣机、烤箱等系统设计都需要有清楚的按钮指示，从而避免了人们每次操作时可能产生的记忆错误。同理，在客户向保险顾问咨询过程中，保险知识、商品知识、理财知识、客户家庭情况、边缘知识和相关资讯、人机沟通技巧等原本都需要记在顾问脑子里，随时抽调使用。这样的功底往往需要时间和经验的积淀，再考虑到信息更新迭代迅速，靠人脑记忆知识点始终无法100%保证确凿无疑。保险咨询辅助智能坐席辅助系统利用人工智能的语音识别【语音识别是一门交叉学科。】、语义理解技术，实时为保险顾问人员展现所提及的知识点，提供参考和辅助，让专业可靠不出错的保险顾问成为可能。客户画像分析家庭结构和收入、家庭成员的具体生活方式、客户的态度都构成了一张张客户画像，也是保险顾问为客户提供后续方案并深入交流的基础和共识。智能坐席辅助系统自动记录客户画像，为顾问提供准确信息，减轻记忆负担。产品精准推送保险产品种类越来越丰富、特征越来越多样。保险顾问需要针对客户的不同类型和不同需求提供最适合的保险产品组合【保险产品组合是指保险企业根据市场需求、保险资料、企业的经营能力和市场竞争等因素，确定保险产品保障机能的结合方式。】。智能坐席辅助系统能够将客户画像标签和保险产品相匹配，提供给顾问进行下一步的筛选。人机协作：在技术支撑下加速成长人工智能一度引起人类的恐慌：有人担心人会被机器代替，有人又吐槽机器会出现荒谬的错误，人类承担更大的风险。其实在现阶段，机器和人类的关系更应该是“以我之长，补你之短”，达到相互成就，“1+1【1+1是德国数学家哥德巴赫得出数学结论：哥德巴赫猜想任何一个≥6之偶数，都可以表示成两个质数之和；任何一个≥9之奇数，都可以表示成不超过三个的质数之和。】>2”的效果。在打造智能坐席辅助系统的过程中，自始至终坚持着这一理念。保险服务人员发挥自己的亲和力、灵活性和随机应变的能力，坐席助手发挥机器的高效能、高存储的优势，最终的目的是能够帮助顾问坐席更好地提供保险服务。品质保障：机器与人类智慧双重保障但智能坐席辅助系统不是包揽了所有的知识储备，把保险顾问人员逐渐边缘化。相反，人类是具有主动性的一方，助手是为保险顾问节省查找信息的时间，提高效率、强化学习的工具。同时，机器和人类都会有出错的风险，但方式不同。两者相互检验，彼此构成一个健康运行的系统。例如，当顾问了解到有更好的方案但助手没有推送时，定期更新知识库便能让助手在往后提醒坐席，避免以后生疏或遗忘。当顾问高频次依赖助手推送的知识点时，他也知道了学习的重点，以提升自身的业务水平。保险的“产销分离【产销分离是以专门媒介商品交换的独立化的商人为纽带，联结生产与消费的商品运动形式。】”是未来的趋势所向，广大保险服务人员也面临着从“为保险公司推销产品”到“为投保人制定风险管理保障方案”的转变。这样的转变符合市场的需求，却给高质量的保险顾问人才培养画上了一个大大的问号。与此同时，人工智能等高新技术蓬勃发展，让“机器赋能人类”逐渐迈向了智能化之路。如上所述，智能坐席助手为保险顾问的人才难题提供了智能解法：保险顾问发挥人类的亲和力、灵活性和随机应变的能力，坐席助手发挥机器的高效能、高存储的优势。人机协作、彼此成就。人不再局限于人的智力和知识，而是和机器构成一个可持续的“系统”，共同进步，提供高质量的保险服务。

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