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AI语音质检可以有效提高呼叫中心服务
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AI语音质检可以检测客户服务质量和服务流程中的问题，通过录音识别分析掌握客户意向。通过质检，掌握话术漏洞，从而不断规范客服话术，提高客服质量。企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口 ，能够提供各项服务，客户维护、促单、保留、发展服务等创造客户价值。客服人员与客户进行有效沟通，不仅有利于企业自身的改善、客户关系的处理，还能树立品牌形象、维护企业公信力、提高复购率。新技术的也不断创新，将现有客服系统升级为人工智能语音话务系统，让智能语音质检发挥了更大的价值，使得成本和效果实现更有效的结合。利用智能语音质检提升专业人员的素质是大势所趋，语音质检就是让AI赋能呼叫中心，快速全面的对客服座席日常工作进行考核质检。一、全面全量，不留死角全面支持语音质检、文本质检和工单质检;全量录音质检，及时发现问题进行针对性辅导，降低投诉率，提高座席业务能力;二、效率检索，精准定位根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静占比、座席讲话占比等条件，效率检索到需要质检的录音;通过语音、文本分析，对热词、近义词进行打标统计，定位待改进座席、进行指导，优化客服能力;三、图形化建模，快速上手图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模，不同业务配置不同类型的模板;四、自动评分，高效提能基于关键词匹配【匹配迎接挑战，并帮助你发现新的意义和新词。】、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分，支持人工复核;分析座席通话内容、输出座席能力标签，形成座席画像;AI语音质检的优势：业务流程：优化流程，纠正话术跳转错误、遗漏未挽留、拒绝客户等。业务知识：检查错误信息、错误话术、未根据规定话术回复等服务规范：客户反感时及时安抚、有效倾听等基本服务：规范礼貌用语、开场结束语，训练表达流畅、语音语调等以上就是AI语音质检可以有效提高呼叫中心服务的内容了。

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