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能接打电话的客服机器人是如何收费的

在呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】行业中，早在几年前人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。】就已经出现在呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】了。例如之前的IVR自助语音查询、语音通知等功能，都是在利用人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】。近几年依托于云计算和大数据存储技术人工智能技术飞速发展，智能客服机器人被研发出来，帮助企业和客服服务客户。不少企业已经采用了智能客服机器人来替代大部分人工客服，并组建了智能化客服系统，由原来的大量人工客服模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式。智能客服机器人相对人工而言是有很多优势，比如，智能客服机器人的态度是比人工要好的，态度永远甜蜜和美，没有负面情绪，可以针对性回答用户的问题，而不会偏离主题，费用只有人工成本的20%，却可以提高80%的企业运营效率。另外还可以灵活打断，真人语音，多轮回话，识别准确等各种优势。今天，我们就来了解下客服机器人是如何收费？收费标准是什么？智能客服机器人具体费用由一下几个部分组成：机器人制作，通讯费用。其中制作客服机器人是一个繁琐的工作，一个工作人员要整理话术，制作流程，设置节点以及选择真人声优录制，并且要经过不断的测试。第二，通讯费用。机器人的电话号码可以选择运营商的座机号码或者手机号码，号码可以自己缴纳也可以通过平台缴纳。客服机器人的收费模式与服务商的类型及机器人部署方式有关。客服机器人的服务商大体上可分为两类：一类是智能云客服【云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。】厂商，智能云客服厂商的客服机器人产品为标准化产品，部署方式以云部署为主，收费模式多为租用式的云服务付费模式，按机器人个数按年收费。另一类是本地化的机器人厂商，本地化的机器人厂商的客服机器人产品多需要结合企业需求做定制开发，部署方式以本地化部署为主，收费模式属于买断式的付费模式，服务商根据企业对机器人需求的复杂程度评估机器人开发的费用，企业一次性付清费用，或根据开发进度分期付费，在完成交付前结清费用。客服机器人具体的收费标准受企业需求、部署方式等的影响较大，这里我们仅做粗略的说明。智能云客服厂商的客服机器人为标准化产品，费用约为10万/个/年；机器人厂商的客服机器人多为定制化产品，成本更高，费用大约为50~100万/个，此外还需要约几万/年的服务费。以上就是能接打电话的客服机器人是如何收费的内容了！

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