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企业应该如何选择工单管理系统

在目前社会竞争压力较大的情况下，我们并不能只满足现有的成果，需要时刻关注市场需求，通过一定的方法和渠道来打造高销量产品，提高自身企业品牌【企业品牌是指以企业名称为品牌名称的品牌。】的知名度，而通过工单就是协助企业提升业务量的方法之一，所以工单管理系统也尤为重要。对于企业这么重要的软件应该如何选择呢？说起工单，大多数人并不陌生，从字的表面意思看就是“工作单据”，只要和工作流程相关，它几乎无所不能、无处不在。对于客户服务而言，服务对象和场景的不同使得工单功能设计上需要体现业务特性。udesk工单系统正是如此，“多重自定义字段+自由流转”满足企业个性化工单需求，让企业内部沟通协作更顺畅，从而在客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。企业选择工单管理系统，小编从功能和行业上进行了分析。功能上的工单管理系统选择：1、跨部门协作企业工单管理系统支持工单的自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。2、满足企业不同工单需求企业工单管理系统支持表单的自定义，字段自定义，还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。3、工单触发器对于紧急的工单，企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。4、信息数据记录企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录，完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息。5、时效监控企业工单管理系统支持设定SLA【SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。】规则，把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。行业上的工单管理系统选择：服务行业：工单系统需要与协作平台打通提供售后、技术支持等专业服务行业的工单系统，需要有多样化的在线技术支持手段，大大降低现场服务成本。驻场人员可通过工单模板发起工单，随后工单一键流转到指定部门或者负责人，并且以微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、短信或邮件的形式提醒该部门。由此一来，不仅提高企业解决问题的效率，也能够节省相当可观的现场维护成本。电商行业：工单系统需要多样化针对电商行业的工单系统，需要实现信息共享。在使用在线客服系统聊天的过程中，可以随时看到客户的聊天记录，以及客户的所有信息，在线客服系统还可以对接数据分析系统、客户管理系统、订单管理系统【接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期，这样的一个系统称为订单管理系统。】、工单管理系统、商城管理系统等。因此，一个开放API接口的工单系统，无疑是电商明智的选择，可以实现各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤可以清晰明了，轻松掌握所有数据。金融行业：工单系统与CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】融合保险金融行业的工单系统，需要满足企业日处理任务达到百万量级，工单上载、下发、回收千万量级的标准，并通过一站式的客户管理方式，以主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度，多层次地开发客户资源，为企业带来更多收入。此时，需要将销售管理系统CRM融入其中，减少人工操作，一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统不可缺少的配置，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。udesk可以为您提供多种类型的工单系统服务，可根据企业的不同需求定制不同类型的产品，支持二十余种控件类型，包括文本框、下拉框、单选、复选、日期控件、日期或数字范围控件、文件控件等，当新业务需要扩展控件时，可通过模版新增各种控件类型，不需要代码重构！

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