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人工智能客服机器人如何选购

首先要确认一点，智能客服机器人是什么？智能客服机器人依托语音识别技术【语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。】，自然语音处理技术，自主学习系统等技术可以准确的理解用户的意图，并且针对性回答客户的问题，并且会在数据后台对用户进行分析：是否是公司的潜在客户？对产品的意向度有多高？微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】号是多少？电话是多少？是否愿意继续跟进？等等一系列数据进行总结归纳。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人【《智能语音机器人》是一款智能口语学习软件。】，智能语音机器人是对于电话的处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席，避免了电话沟通中找人的时间浪费，同时也能让客户的问题在规定时间得到解决，直接提升客户的满意度。下面，小编给大家介绍一下人工智能客服机器人如何选购:1、运营商通话线路客服机器人通话线路是机器人通话质量，是否可以灵活打断，以及判断意向，用户慢一段的关键，很多小公司没有这类的资源，但是udesk是通讯起价，手里有很多自己的通讯线路，可以保证平台通话的稳定性。2、公司企业文化一个公司的企业文化是一个公司的精神面貌，如果是一个和谐，以服务为宗旨的企业文化就可以好好的沟通和交流，如果是一个一切以利益为中心，请慎重，有可能跟您谈完客户之后就把您扔一边了。3、看企业实力企业实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。如果是一个贴牌公司，公司人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能语音客服机器人这个项目，更何况还需要投入大量人力物力进行研发的专利证书，小公司更是没有钱财做的。4、产品技术及功能考虑产品本身很重要。首先得看产品具有的功能是否满足自己的需求，因而在选择智能客服机器人之前，你得先做一个市场调查，了解产品的相关功能和技术。5、大数据【大数据（Big Data）又称为巨量资料，指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。】分析智能语音客服机器人做的是否优秀，要看数据后台是否可以判断用户意向，进而制作出用户画像，给客户一个直观的数据体验，不好的智能语音客服机器人公司只可以保证电话打通而无法负责其他，但是udesk智能客服机器人愿意从客户资源，产品，以及后期的数据分析一条龙的为客户提供解决方案。6、服务支持考虑公司和产品之后，关心的自然是售后相关的服务支持了，对购买者来说更是如此。一个没办法提供服务支持、出现问题不能得到及时反馈与解决的智能客服，那就无需考虑了。以上就是人工智能客服机器人如何选购的内容了。

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