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云呼叫中心成为众多企业选择的营销和管理“利

随着企业之间的竞争越来越激烈，已经从单一的业务竞争发展到服务、营销和管理等多方面的竞争。在竞争如此激烈的情况下，企业自身的各种机能都应该加强。1、管理方面管理是每个企业的难题，尤其是谈到支持客户时，呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】软件完全由公司和IT部门管理，而云软件【云软件（Cloud Software）是指基于云计算商业模式应用的软件和平台服务的总称，在云平台上，大量的计算资源用网络统一云管理和云整合，构成一个计算资源池向用户按需服务，从而提高效率和降低成本。】是由供应商管理【供应商管理，是在新的物流与采购经济形势下，提出的管理机制。】的软件、安装、增强、升级软件和生产力。在供应商控制【供应商控制是指企业对供应商原辅料以及配套的服务进行评估和接收的程序。】之下，企业将享受服务而没有管理负担。2、营销方面呼叫中心坐席【呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。】人员的工作就是通过外呼，在短时间对话中能引发客户兴趣，引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和对话术运用。呼叫中心坐席人员获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的技巧的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约/落单。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。3、服务方面呼叫中心坐席人员和客户达成合作，落的一单，这才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是针对客户提出的异议防范和对接下来客户提出问题的预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。一个好的资深电话销售人员无论面对怎样的客户，都有“一套办法“，正所谓兵来将挡，水来土掩。呼叫中心从最初的“售后服务中心”到现在的“业务营销中心”，随着市场形势的变化，呼叫中心的业务职能定位一直也在改变，呼叫中心业务部门在企业中的地位也越来越多地从成本中心【成本中心是责任会计中的责任中心之一。】转化到了利润中心，可见这块业务的重要性。发挥呼叫中心优势，加强渠道间的配合，开展协作营销。云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统有效提高营销策略的针对性，提高了企业宣传力度和到位程度。云呼叫中心系统可以让企业销售人员与客户直接产生交互，实践告诉我们，互动能最有效提高销售效率和业绩，这也是每个企业不可或缺的一种手段和方式。udesk云呼叫中心采用多媒体接入的形式，将企业的网络电话、400、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合，从而使信息的传递、保存、集成和共享等更加快速、高效、准确，统一的信息集成管理也为企业节约了运营成本。同时，基于开源框架的技术优势可以大幅降低系统投资成本，为企业节省大笔软硬件投入开销。在工作时长方面， udesk云呼叫中心可提供7×24小时不间断服务，客户可以随时随地与企业进行电联【电联--是现在的年轻人对电话联系的简称。】，即便在疫情期间企业也可以通过udesk云呼叫中心进行远程办公，持续服务、营销。借助SCRM系统，udesk云呼叫中心可以提供强大的客户资料管理功能，可详尽记录来访客户信息、数据，为企业的营销服务贮备数据分析依据。 udesk云呼叫中心支持SaaS模式和自建模式，客户可以根据业务需求灵活选择需要的产品模式，SaaS模式支持在线自助申请开通，只需要后台简单配置，几分钟即可交付呼叫中心功能；自建的模式可以通过通用服务器和网关设备对接主流的线路供应商，且低成本，少投入即可满足业务需求。

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