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小型企业呼叫中心软件有哪些特点

随着互联网的发展，呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】将越来越应用于各个中小型公司中。用大型呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型企业呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下小型企业呼叫中心系统都有哪些特点。小型企业呼叫中心系统的特点一、简便易用基于这个特点，小型企业呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。二、实施快速，快速见效，解决企业紧迫问题小型企业呼叫中心能做到快速的实施、部署、应用，尽快给客户带来价值，解决企业的紧迫问题。三、低成本、高可靠性小型企业呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不会因为成本而牺牲稳定性。四、足够的稳定性，快速的恢复能力中小型企业呼叫中心不仅系统低成本，而且有足够的稳定性，就算系统瘫痪或者停电后，呼叫中心管理人员也能够迅速恢复。五、和企业的信息系统完美整合企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能够及时提供成熟的，便捷的开发接口。六、管理工具与界面简单易操作小型企业呼叫中心系统应该具备简单易操作的特点。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成，管理工具和界面尽可能做到”傻瓜化”。七、维护简单，二次开发方便小型企业呼叫中心系统维护简便化，有简单易学的工具。预留接口有利于二次开发，有直接面向企业的具体应用，并且能够开发简单，减轻了企业的复杂化。八、扩容和升级灵活、简单，快速和低成本小型企业呼叫中心系统能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。在升级扩容时，能够简单的增加硬件和软件，能灵活地更改系统的各种设置，而且简单、易学和易用。

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