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云呼叫中心系统方案的好处有哪些？

随着互联网科技的快速发展，云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统解决方案，被越来越多的公司企业所接受。这种方案优势主要体现在：使呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】的部署更加方便快捷，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性。同时，这种方案可以即时引入新的呼叫中心技术。云呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心；从服务模式上讲，无须采购太多硬件设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫中心应用。使用云呼叫中心系统主要表现在云化部署上，云化部署主要特征有：1. 使用专用通信设备；2. 通信和计算机技术的结合；3. 通信平台和业务的互联网化【互联网化是一种理念，是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。】；4.通信平台的云化，业务的智能化、大数据化。将呼叫中心系统部署在云上，提供SaaS化服务，与业务的快速变化和发展相适应。云呼叫中心的五大优势：一、低成本云呼叫中心系统不需要安装昂贵的专业设备及系统，它所需要的全部软硬件都已经在运营商机房建设完毕，因此，企业仅仅需要轻松开通业务就可以接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担昂贵的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。二、分布式部署和数据分析能力强利用云计算的虚拟化以及弹性优势，云呼叫中心系统的核心优势在于大数据分析能力以及分布部署，而传统呼叫中心系统是远远比不上的。云呼叫汇总性能可以跨地域协同工作，统一路由统一排队，帮助客户节约成本，并提高服务质量；云呼叫中心系统可以对大量数据进行分析，提高电销成交率以及人均产值；而分布部署的同时也可以整合各种经营资源，能使企业充分实现“云中运营、任意布局”的功能。三、建设周期短因为云呼叫中心系统没有复杂的网络拓朴，所以云计算呼叫中心【云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。】部署快速、按需计费、可以方便管理。在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。四、系统伸缩性强云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等方面选择坐席数量，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有软硬件的升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。五、能源利用率高和传统呼叫中心相比，云呼叫中心系统经过特殊设计，供应商会提供一站式的呼叫中心解决方案，因此云呼叫中心系统的能源利用率比传统呼叫中心系统要高出很多。云呼叫中心系统解决了传统通讯搭建成本高，无资源的痛点，企业购买通信能力，按需购买，按量付费不但为企业节约了成本，还节约了大量的公共资源，还可以按照企业需要定制化服务，体验更佳，通过人工质检的功能防诈骗防骚扰，避免群众遭到骚扰电话的袭击。

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