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手机APP接入客服系统有几种方式，功能怎么样

手机App营销作为一种新型营销推广渠道，以其独特而巨大的营销价值，给社会各行各业带来了更多的发展机会，引领它们走向移动电子商务【电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商-dianzishangwu】时代下经济发展的春天，开启了营销领域的新时代。很多商家都开通了自己的APP，用来客户自主下单。但有些APP功能不够完善，客户只能通过电话进行客服咨询。那么，手机APP如何接入在线客服系统？都有哪些功能呢？一、对话链接插入我们都知道在线客服系统无非就是一个访客跟企业人员的对话窗口，这个对话窗口本身是有一个链接地址的。拿着这个链接地址放到APP里的咨询按钮中，就可以让用户在点击在线咨询【在线咨询，（又称在线客服，在线洽谈）是新一代的网络商务即时通讯系统，她以网页为载体·为网站访客提供方便快捷的交流方式，它以网页为载体，为网站访客提供方便快捷的交流方式。】的时候跳转到这个聊天对话窗口，从而实现跟客服人员沟通的诉求。对话链接插入的优劣势这种方法是最直接的快速的方式，不需要任何技术性，下载一个在线客服软件拿到对话窗口的链接以后就可以去添加了。缺点有两个：1、用户体验不好，弹出的是第三方的对话窗口样式，显得突兀。2、链接形式有被劫持的风险，服务商技术不到家的情况下数据可能会产生泄露。二、JS代码【JS即Javascript，Javascript是一种由Netscape的LiveScript发展而来的脚本语言，主要目的是为了解决服务器终端语言，比如Perl，遗留的速度问题。】接入JS代码是一串以JavaScript开头和结尾的代码，复制到你要生成的APP页面对应的文件代码里面就好，免费在线客服系统一样支持白拿JS代码，可以拿去生成测试。JS代码接入的优劣势JS代码是网站端使用频率最高的方式，在APP里同样适用，因为JS代码是自适应的，可以自动适配移动手机端或APP的界面。并且可以通过对在线客服的图标、邀请弹窗的自定义，把整个风格做成非常符合APP整体调性的样式，适用性非常高。但说到底还是借助第三方，用户体验不够沉浸式。三、API数据推送前面提到的两种APP接入在线客服的方式都是在使用者自己有权限的情况下进行的，当你想接入的是抖音、头条这种第三方APP的时候，平台为了安全起见是不允许用户个人私自乱接链接或者触碰代码的，必须进行账号授权，配置接口参数，通过API接口的方式进行在线客服消息的数据推送和接收。API数据推送的优劣势用API数据接口来实现APP接入在线客服显然是最合适的方式，不需要插入任何外来链接的情况下，按照第三方APP开发方的要求配置数据推送类型、字段，用户点击在线咨询后调用的仍然是APP内置的UI窗口，用户体验非常好，唯一的缺点就是配置起来相对麻烦一点点，可能需要技术人员帮忙配置才能比较轻松。如果你是自建APP接入在线客服，那么项目和权限都在自己手里，可以直接使用链接或者JS代码的方式进行接入，当然了，数据安全性是对服务商技术团队的考验。APP接入在线客服最合适的方式还是API数据推送，等于是用他们家的规矩和通道，接收和推送我们想要的数据消息。手机APP接入客服系统都有哪些功能呢？1. 消息即时提醒：客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何信息。2. 多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。3. 快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。4. 粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。5. 聊天记录长久保存：可以将聊天记录长久存储，随时抽调客户的营销状态，掌握客服人员的话术情况。6. 客服机器人：智能AI客服机器人7*24小时在线，解决常见问题。以上内容就是手机APP接入客服系统的三种方式及功能特点。

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