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企业工单管理系统对客服的好处

作为服务于企业和组织的工单系统，其系统内部需要有一套完善的业务流程体系，以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配，事务处理，流程自动化等。一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。应用行业面向于有客户的企业：急需改善客户支持服务质量，加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量；能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。工单系统是客服服务的重要工具，由于工单系统在客户服务中能有效提升客户满意度和客服人员的工作效率，正逐渐被更多的企业采用。工单系统的应用很广，不仅可以给客户使用，在企业内部各部门之间也可以使用工单系统。一套工单系统能有效加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进，能有效的让工程师处理客户问题的效率，为客户带来用户体验的提升以及订单成交率的提升。企业使用工单系统的好处1、跨部门处理问题，良好的部门协调性；2、智能整理归类客户问题，大大提升问题解决效率；3、便于多部门跟进客户问题，缩短处理时间；企业工单管理系统则是呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】的一个重要功能，尤其对于用户要求不能直接得到解决且涉及多部门协作的售后服务系统中，工单系统显得尤为重要。当坐席人员为客户建立工单时，需准确记录用户需求，并按照类型，内容、解决状态、等进行分类后，然后按照工单管理规则流转到相应的部门或者人员进行处理。通过工单管理系统，能够保障客户问题得到及时的跟进，以免出现用户问题解决不及时的情况。如今企业对于呼叫中心系统的功能要求越来越高，反而促进了呼叫中心服务商的技术发展。哪些企业需要工单系统应用行业：IT外包服务【IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。】、大中型IT企业部分、高新制造、连锁门店、医院IT运维、家电企业报障维修、软件和云服务企业等。

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