与传统的呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】相比，云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据【海量数据是北京海量数据技术股份有限公司的简称，创立于2007年，是中国领先的数据技术服务提供商，业务涵盖数据技术的产品研发、技术服务和教育培训。】进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。哪家的云呼叫中心系统好呢？电话交换模块IVR自动语音导航、话务智能分配AbCD、工作时段设置、多方语音会议、语音留言信箱、上传欢迎语和系统录音、提供电话排队功能、呼出呼入路由及前缀设置、设置来电号码池(黑、白名单)、按呼叫号码智能转接对应座席、坐席在线、示忙、代接、人工转接、通话保持、拨打权限设置、坐席电话(立即、遇忙、无人接)转移至外线.坐席管理坐席点击拨号、坐席权限设置、未接来电管理、坐席角色管理、队列坐席状态监控、接通前自动报工号、坐席呼叫权限控制、通话记录、录音实时查询、服务质检，客户对坐席进行评分、快速拨号功能、快速拨号设置短号匹配号码、坐席监听、强踢、强插(管理员使用)、标记客户、添加预约登记、添加查看跟进记录、内部公告管理.CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】客户关系 管理模块来电弹屏【简介来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。】(客户资料及以往服务记录)、客户资料管理(新建，删除，查询)、客户资料备份、客户字段自主配置(除系统默认外)、批量导入、导出客户资料信息、客户资料跟随电话转移、客户资料包导入、示闲示忙统计.报表管理模块分机接听排名报表、坐席话务统计、服务质检统计、通话记录、录音、工作流.扩展功能模块自动批量外呼、短信平台、知识库管理、动态坐席登陆、座席远程部署、VOIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包（Data Packet）的形式在IP网络(IP Network）上做实时传递。】外线通道、设置号码归属地、定制化开发。更多管理模块第三方接口、单位设置、logo修改、坐席角色权限管理、部门管理、试用向导、工单管理、页面ping测ip、页面修改ip、对接企业ec、绑定线路查看今日消费和余额新升级模块号码最多被拨打次数、系统双通道录音、系统质检服务、系统语音转文字、自动外呼自动接听提示“来电”、信令设置、网络设置(支持修改公网IP【公网、内网是两种Internet的接入方式。】、内网IP、子网掩码【子网掩码(subnet mask)又叫网络掩码、地址掩码、子网络遮罩，它是一种用来指明一个IP地址的哪些位标识的是主机所在的子网，以及哪些位标识的是主机的位掩码。】)、弹屏推送设置、服务重启(重启WEB服务、重启数据库服务、重启PBX服务、重复服务器、关闭服务器、修复数据表)、授权重置、查看系统资源信息。 udesk云呼叫中心系统可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入，录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来，工作人员无需知道后台运行几台服务器，只需准备好电脑、网络和人员，就可以灵活构建企业自己的呼叫中心，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。
