外呼系统构建需要围绕外呼功能来实现，那么我们打电话，对方的号码肯定是移动、联通、电信【电信（telecommunication 缩写：CT）指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。】三大运营商的号码，所以需要三大运营商和集成线路商提供的线路。那么，对于大型企业是怎样选择外呼系统的线路呢？目前外呼系统使用的电话线路大体上分为这4种：VoIP线路、数字中继【数字中继是指在公众电话网上，提供一个数字物理通道和交换机数字中继接口，使用户与公众电话网上的用户可以进行话音等信息的互通。】线、模拟中继线【模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线，但是却可以实现外线拨入时，只要拨一个“引示号/指引号/接入号”，其它号码不用公布；当客户打“引示号”时，如占线，就自动跳到空闲的号码上，来达到不占线的功能的一种电信业务。】、IMS【IMS，英文缩写。】线路。VOIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包（Data Packet）的形式在IP网络(IP Network）上做实时传递。】线路（网络电话【网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。】线路）：简而言之就是将模拟信号数字化【在多媒体系统中，当输入和输出端的信号为模拟信号时，由于系统传输和存储的是数字信号，于是，需要对模拟信号进行数字化处理。】，以数据封包的形式在IP网络【在IP作为概念炒做的全盛期，我们曾听到过对于IP网络能力的最大胆的设想，将来的公众信息网络将是IP网络的天下，在这个网络上，除了支持所有的传统电信业务和新兴的信息服务外，将支持花样繁多的多媒体业务，包揽新闻、体育、娱乐、广播、电视为一体的大众传媒业务，甚至家庭的电表、气表、水表以至于每一个电门，大街上的每一个路灯都将由特定的IP地址控制。】上做实时传递。随着这两年国家对电信诈骗的严厉打击，对IP线路的管控也是越来越严了，所以VOIP线路申请也是越来越难了。数字中继线（E1线）：也叫E1线、ISDN【ISDN综合业务数字网（Integrated Services Digital Network，ISDN）是一个数字电话网络国际标准，是一种典型的电路交换网络系统。】、30B+D【综合业务数字网有窄带和宽带两种。】，一根E1线路，能同时支持30路通话，相当于普通的30路模拟线路。相当于把30根普通电话线，整成一根线。这种线路在呼叫中心中用得最广，因为一根E1线可以同时支持30路通话。备注：这里所说的一根E1线支持30路通话，与电话号码是两个概念，并不是说1根E1线就是30个电话号码，这个与电话号码无关，这个E1线可以绑定多个号码，看你需要绑定多少而定。模拟中继线（模拟电话线）：即家庭常用的固定电话线路，一条线，对应一个号码。一般坐席比较少的呼叫中心可以采用模拟中继线，假如你公司的呼叫中心有10个人要用电话，那就需要申请10根线。IMS线路：IMS线路是运营商新推的一种，基于 SIP协议注册核心网的线路。 SIP协议是互联网协议，不是电信专家制定的，也不是为运营商制定的。它基于SIP，与接入无关，符合网络向多种终端多种接入统一控制核心网多种应用的网络体系结构演变的发展方向，使得多种业务能同时进行交互，以形成一个更加灵活的通信平台。在选择外呼系统线路问题上，需要把使用场景与外呼系统线路的提供商说情况才好。
