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客服工单管理系统有什么工作模块

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工单管理系统,在企业运作中是非常重要的,主要用于记录、处理、跟踪某项工作的完成情况。客服工单系统在企业中主要用于两种场景:一种是公司内部工作任务传达;另一种是工作任务单派给外勤人员,常见的如:外卖员、维修工、道路救援等等。自动流转:可创建多套预置流程模板,可视化、拖拽配置,一次配置全局共享;人工流转:人工自定义创建新的工单流,应对复杂多变业务需求;通过简单拖放即可定义出一个复杂的流程,流程可视,配置便捷;表单自定义:不同工单节点可挂靠不同表单模板,模板自定义;节点处理人指定到队列、座席;客服工单系统有着自己的独特优势,如:App可以接收工单、查看工单、分配工单、客户问题随时挑选快速解决;与云【云,英文Cloud。】客户中心实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然;配合呼叫中心、 客服机器人、人工在线客服、售前售中售后问题一次性解决、保证留住每个客户。工单管理系统目的是及时受理客户的投诉、咨询等请求并高效解决客户反应的问题。通过工单系统的使用,能够规范工单业务的执行,实时监控工单,及时有效的处理工单,尽快解决客户的实际问题,提高客户服务中心的服务能力以及客户的满意度。工单管理系统已广泛用于各种行业,如:IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育【网上教育即Internet远程教育,它是指跨越地理空间进行教育活动。】,娱乐媒体,外包企业,仓储物流【物流的概念最早是在美国形成的,起源于20世纪30年代,原意为“实物分配”或“货物配送”。】,物业,公共事业等。

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