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客服机器人是什么？它有什么优势？

伴随着人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】的不断发展和应用，越来越多的机器人服务场景应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对客服行业而言，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业节省成本，降低人力成本，而且大大提高了工作效率，是客服人员最好的助手。它以AI技术如大数据【大数据（Big Data）又称为巨量资料，指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。】分析、知识工程、机器学习【机器学习(Machine Learning, ML)是一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、算法复杂度理论等多门学科。】和智能语音为支撑的智能客服系统，将开创智能交互服务和人工服务相结合的全新客服模式，满足知识化个性化、人性化的交互服务，颠覆传统客服模式，创造更加“智能”的客服体验。智能客服机器人的价值，来自于它使企业内的对话自动化的能力。下面就是企业使用智能客服机器人的优势所在。1、为用户提供更好的服务顾客不会总是知道到哪里去寻找他们感兴趣的信息。实际上，你的客户可能甚至不知道他们对什么感兴趣，也许他们只是顺便听你的品牌介绍，然后决定去搜索，通过问一系列符合要求的问题，你可以把用户带到最适合他们寻找所需信息的地方。2、创造潜在客户和收入客服机器人利用直接讯息收集所需资讯，提供有效支援。举例来说，问用户为什么访问自己的公司官网，这是一个必须要参与的问题。自动化的初始交互使用户可以共享代理所需的信息，从而提供更好的服务，而不必要求其他人这样做。3、为“非工作时间”提供人力支持在紧急情况下，智能客服机器人最常提供快速解答。但如果企业没有24小时的人力支持，在下班时间，就不能为客户提供答案，因此，利用智能客服机器人进行支持，客户可以随时得到所需的信息。这个非常重要，因为消费者希望品牌能比承诺的反应更快。据SproutSocial的2016调查，顾客期望在0-4小时内得到回复，而商家通常需要10小时才能得到回复。智能化的客服机器人可以帮你显著缩短平均响应时间，让你更接近客户的期望。4、吸引用户的独特方式过去，客户问题主要是通过电子邮件或电话来与企业沟通，这使得用户体验非常标准，而且没有定制化，但是智能客服机器人提供了一种与品牌互动的新方式。udesk智能客服机器人基于大规模知识库+强大的自然语义检索引擎，准确回复，网页版、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】等多渠道智能客服解决方案，注册即用在线客服系统，实现云化智能交互服务，为客服、运营、营销提供支持。以提高客户满意度为目标，提供7*24小时全天侯的电话、互联网、短信、社交等多渠道客户精准、高质量的自动问答机器人。udesk智能客服机器人让您可以方便快捷地创建智能、强大的客服中心。您可以通过微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。】、PC 网站、HTML5【万维网的核心语言、标准通用标记语言下的一个应用超文本标记语言（HTML）的第五次重大修改（这是一项推荐标准、外语原文：W3C Recommendation、见本处参考资料原文内容：）。】网页以及 API 方式接入各客服渠道，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务。只需要整理数据、批量导入、快速接入三个步骤，就可以轻松完成一个专属机器人的制作和上线。

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