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企业全新服务工单系统上线

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为提升服务时效与品质，企业推出全新服务工单系统。此次上线的服务工单系统，基于微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】平台，让顾客能够享受更便捷的服务体验，实现〝买的安心，用的放心〞。扫码报修，全新售后体验新服务模式，即每台一体机均搭配专属「二维码」，「二维码」就如同机器的专属DNA，顾客需要服务时，只需使用微信“扫一扫【“扫一扫”二维码，存款瞬间被盗？！你“扫一扫”（简称313）了吗？黑白相间、形似迷宫的二维码已经深入人们的日常生活。】”机身上二维码，填报故障现象，还可以上传设备照片。主动回应，随时知晓进度顾客再也无需守着电话、手机，反复确认什么时候来修？服务工程师到哪里了？还需要多久能到？全新服务工单系统上线后，服务进程可以通过微信服务消息实时获取，一目了然，摆脱传统单向响应模式，与顾客“有来有往”。线上支援，及时解决诉求无需长时间等待工程师上门，在顾客报修后，技术客服即可协助在线排除部分故障问题。如需上门更换零部件或进一步报修处理，客服将会通过智能派工系统，安排服务工程师进行现场处理。完修评价，提升顾客体验企业为顾客提供服务的同时，更做到切实处理、详实记录。企业始终关注顾客的需求，悉心收集反馈。此次上线的全新服务工单系统，将成为顾客提供线上服务评价的渠道，会让每一位顾客的宝贵建议，成为持续优化服务的动力。

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