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呼叫中心质检，帮助电销外呼业务发挥价值

国家对电销外呼业务的严查行动，重点是规范企业电销外呼有无犯罪行为，如打击电信诈骗和电话骚扰。这样更加促使企业应该注重客服的电销行为规范标准，才是企业保持发展的出路。企业接入呼叫中心质检，进行自我自查可以避免不合格和违规行为，及时进行纠正和改善，是对企业的电销外呼保护。我们可以从这几个方面来了解下呼叫中心质检的工作内容。1、客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】质检系统能够分离客服和用户语音，对客户方进行质检，判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况，提前预警客户投诉，控制线路关停风险。2、实时质检和辅助在坐席通话中，系统能够在线实时转译和智能质检，为客服人员提供流程话术推荐、实时答案推荐等，减少企业新人坐席的投诉率；辅助客户服务降本增效的同时，提高坐席成单率。3、数据分析可视化系统报表功能还包括：话术质量、业务热点、重复来电、客户画像、舆情分析等多种维度的数据统计分析，为质检人员提供优质的可视化结果，为经营管理与产品规划提供决策支撑。4、标准话术质检用于检测坐席人员是否按照提前设定的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语等，形成客服话术规范。反向监控坐席通话内容中是否出现容易流失用户的用语、敏感信息或其他特定内容，比如违规关键词、服务禁语、过度承诺等，以提高服务满意度【满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。】，减少客户投诉。5、业务流程质检针对企业不同业务场景的要求，提前设定规范的对话流程，系统可自动检测客服人员每一流程节点的完成情况。比如：在线业务办理场景，要重点监测客服人员是否对客户先进行了身份识别、风险告知、取得授权等必须环节，保障业务流程的严谨合规。以上就是呼叫中心质检帮助企业电销外呼业务发挥价值的内容了。

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