呼叫中心系统的四种外包模式-巨人网络通讯

通常来说，呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】可以外包的服务有很多种，一些企业将呼叫中心的部分业务授权给另外一家企业去处理，比如汽车销售营销电话，房地产中介海量外呼，教育邀约，银行理财营销电话，问卷调研信息收集等等，都是可以进行服务外包的，呼叫中心外包业务通常包括以下几种模式：人力型外包在公司创立初期，普遍的基层员工流动会比较大，人力型外包可以使得企业减轻基础性工作，聚焦主营业务，节省用人的成本和管理的成本，并且能有效缓解人员流失。坐席型外包坐席型外包是由呼叫中心外包公司提供员工，场地，设备等，根据企业的要求座席数量可以具有一定的灵活性，在增加座席数量上非常便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同结束后进行调整，这种外包形式能为企业节省很多的大量建设时间与资金的投入，更不用花费太多的精力以及人力去管理，只需专注自身的核心业务。系统型外包系统型外包指的是呼叫中心的系统外包，企业通过与外包商沟通呼叫中心系统的需求，由外包商定制出适合企业使用的呼叫中心系统，通常还包括系统开发和运维支持。比如智能质检系统，批量外呼系统，批量短信发送系统，工单系统【工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。】，智能机器人等。全业务型外包呼叫中心建设方案，后期运营，人员管理都有外包公司来完成，这样的外包形式就是全业务型外包，外包公司根据企业的要求，无论是所在行业、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案，企业能够省心，省力，省成本。无论您选择哪个类型的外包方式udesk呼叫中心都可以根据企业需求来完成

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