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企业工单系统的功能体现

随着智能客服行业的发展，企业业务系统和办公系统智能化升级、数据相互打通，给了工单系统更大的发挥空间，智能工单成为企业内外部业务系统和办公系统衔接的纽带。工单系统的功能也慢慢在客服人员的工作流程中凸显，企业管理人员可以通过工单处理的数量、时长等作为员工绩效考核的工具，还能有力提升工作问题的处理效率，支撑整个业务体系良性运行。那么，智能工单系统具有哪些功能呢？多渠道统一记录，自动分配任务不仅仅是处理外部客户的问题，来自内部的需要相互协作的工作，都可以创建工单，无论来自哪个渠道的工作，如电话、网页会话、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】会话、QQ【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】会话、APP、邮件、网页表单、API等均可直接创建工单，便于工作人员处理。工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等，系统自动分配工单给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务流程。与企业内部系统打通，数据共享，历史数据随时查看除企业业务系统和客户CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统外，财务系统、办公系统、项目管理系统等，智能工单都可以发挥出纽带的作用，将这些庞大的系统串联成成一个闭环工作链，任何工作都可以创建工单，一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体业务链条，解决了跨部门/跨企业协同工作的效率。工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，管理人员可随时调取记录查看事项进展；通过多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】工单报表，完整分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率等。移动办公【“移动办公”也可称为“3A办公”，也叫移动OA, 即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。】，灵活配置支持员工不在电脑面前，随时随地办公，通过手机登录即可实现接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。工单系统为方便企业自身需求，提供开放API【开放API，API是应用程序编程接口的意思，开放API就是开放应用程序编程接口。】接口，支持企业自有系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。以上就是企业工单系统的功能体现在了统一收集客户资源、自动分配及共享资源、随时随地灵活办公。

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